Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Atas Penyelenggaraan Pelayanan Dinas Lingkungan Hidup Kota Lhokseumawe

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Lingkungan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Lingkungan Hidup Kota Lhokseumawe

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Tgk Chik Di Tunong/Jl. Listrik No. 2

Telepon:	0651 32627
Faksimile:	0651-21166
Email:	dlhlhokseumawe@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Teuku Muliadi, ST, MM.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sekretaris Dinas Lingkungan Hidup Kota Lhokseumawe
Jabatan:	Sekretaris Dinas Lingkungan Hidup Kota Lhokseumawe
Alamat:	Jl. Tgk Chik Ditunong/Jalan Listrik No. 2 Lhokseumawe
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	lhokseumawekota@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Mengamanatkan Penyelenggara Wajib Mengikursertakan Masyarakat Dalam Penyelenggara Pelayanan Publik Sebagai Upaya Membangun System Penyelenggaraan Pelayanan Publik Yang Adil, Transparan, Dan Akuntabel. Pelibatan Masyarakat Ini Menjadi Penting Seiring Dengan Adanya Konsep Pembangunan Berkelanjutan. Serta Adanya Pelibatan Masyarakat Juga Dapat Mendorong Kebijakan Penyelenggaraan Pelayanan Public Lebih Tepat Sasaran. Dalam Mengamanatkan Uu No. 25 Tahun 2009 Maupun Pp No. 96 Tahun 2012 Makan Disusun Peraturan Menteri Panrb No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman Ini Memberikan Gambaran Bagi Penyelenggara Pelayanan Untuk Melibatkan Masyarakat Dalam Penilaian Kinerja Pelayanan Public Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Yang Diberikan.penilaian Masyarakat Atas Penyelenggaraan Pelayanan Public Akan Diukur Berdasarkan 9 (sembilan) Unsur Yang Berkaitan Dengan Standar Pelayanan, Sarana Prasarana, Serta Konsultasi Pengaduan. Untuk Mengetahui Sejauh Mana Kualitas Pelayanan Dinas Lingkungan Hidup Sebagai Salah Satu Penyedia Layanan Publik Di Kota Lhokseumawe. Makan Perlu Diselenggarakan Survey Atau Jajak Pendapat Tentang Penilaian Pengguna Layanan Publik Terhadap Pelayanan Yang Diberikan. Dengan Berpedoman Pada Peraturan Menteri Panrb No. 14 Tahun 2017, Maka Telah Dilakukan Pengukuran Atas Kepuasan Masyarakat. Hasil Skm Yang Didapat Merangkum Data Dan Informasi Tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat. Dengan Elaborasi Metode Pengukuran Secara Kuantitatif Dan Kualitatif Atas Pendapat Masyarakat, Makanakan Didapatkan Kualitas Data Yang Akurat Dan Komprehensif. Hasil Servei Ini Akan Digunakan Sebagai Bahan Evaluasi Dan Bahan Masukan Bagi Penyelengggara Layanan Public Untuk Terus-menerus Melakukan Perbaikan Sehingga Kualitas Pelayanan Prima Dapat Segera Dicapai. Dengan Tercapainya Pelayanan Prima Maka Harapan Dan Tuntukan Masyarakat Atas Hak-hak Mereka Sebagai Warga Negara Dapat Terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Tujuan Pelaksanaan Skm Adalah Untuk Mengetahui Gambaran Kepuasan Masyarakat Yang Diperoleh Dari Hasil Pengukuran Atas Pendapat Masyarakat, Terhadap Mutu Dan Kualitas Pelayanan Administrasi Yang Telah Diberikan Oleh Dinas Lingkungan Hidup Kota Lhokseumawe

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
2. Kesesuaian Produk Jenis Layanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adlaah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
3. Persyaratan Pelayanan

   Persyaratan Pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis layanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
4. Waktu Penyelsaian

   Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
5. Kompetensi Petugas

   Kompetensi petugas adalah kemampuan yang dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
6. Penanganan Pengaduan, Saran, dan ,Masukan

   Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
7. Kewajaran Biaya/Tarif

   Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
8. Sarana dan Prasarana

   Sarana adalah segaal sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)
9. Perilaku Pelaksana

   Perilaku pelaksana adlaah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Survei Kepuasan Masyarakat (Indeks)

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat yang dilakukan secara periodik tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik