Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Atas Penyelenggaraan Pelayanan Dinas Kesehatan Kota Lhokseumawe

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kesehatan Kota Lhokseumawe

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Sultanah Nahrasiyah Lhokseumawe

Telepon:	(0645) 43790
Faksimile:	(0645) 63049
Email:	dinkeslhokseumawekota@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Safwaliza, S.Kep, M.K.M

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Morinawati, SKM, MAP
Jabatan:	Sekretaris Dinas Kesehatan Kota Lhokseumawe
Alamat:	Jalan Sultanah Nahrasiyah Lhokseumawe
Telepon:	085277299969
Faksimile:	(0645) 63049
Email:	dinkeslhokseumawekota@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Paraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Dalam mengamanatkan UU No. 25 Tahun 2009 maupun PP No. 96 tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Kesehatan Kota Lhokseumawe sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Aceh, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB NO. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat dipenuhi.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas administrasi yang telah diberikan oleh Dinas Kesehatan Kota Lhokseumawe.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Tidak Melakukan

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 4
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Persyaratan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terkait kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan
2. Sarana & Prasarana

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap sarana dan prasarana layanan yang diberikan
3. Biaya / Tarif

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap biaya / tarif layanan yang diberikan
4. Sistem Mekanisme dan Prosedur

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap kemudahan prosedur layanan yang diberikan
5. Jenis Pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap jenis layanan yang diberikan
6. Perilaku Pelaksanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap perilaku pelaksana dalam memberikan pelayanan
7. Waktu Penyelesaian

   penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
8. Penanganan Pengaduan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap penanganan pengaduan dalam memberikan pelayanan
9. Kompetensi Pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap kompetensi pelaksana dalam memberikan pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah Hasil Pengukuran dari Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan secara periodik tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Layanan yang diberikan oleh Penyelenggara Pelayanan Publik.