Detail Metadata Kegiatan Statistik

SURVEI KEPUASAN STAKEHOLDER TERHADAP LAYANAN KEPROTOKOLAN PROVINSI SUMATERA BARAT 2022

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN STAKEHOLDER TERHADAP LAYANAN KEPROTOKOLAN PROVINSI SUMATERA BARAT

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Jenderal Sudirman Nomor 51 Padang
Telepon: 075131401
Faksimile: -
Email: biro_humas@sumbarprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Sekretaris Daerah
Eselon 2: MURSALIM, A.P, M.Si

Penanggung Jawab Teknis
Nama: ADE PRATAMA, S.STP, M.M
Jabatan: Kabag Protokol
Alamat: Jl. Jendral Sudirman No. 51
Telepon: 0811663373
Faksimile: -
Email: biro_humas@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat pada Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat dilakukan untuk menghitung dan melihat seberapa besar kualitas layanan dari pegawai Biro Administrasi Pimpinan dalam memberikan layanan Keprotokolan untuk tamu-tamu pimpinan yang berkunjung ke Provinsi Sumatera Barat dan juga untuk memberikan layanan keprotokolan dalam pelaksanaan acara hari-hari besar dan juga dalam memberikan layanan untuk OPD pemerintahan provinsi sumatera barat dan lembaga lainnya. Survey ini dilakukan setiap tahun yang bertujuan untuk melihat seberapa besar perubahan yang telah dilakukan oleh pegawai Biro Administrasi Pimpinan dalam melaksanakan tugasnya. Kemudian survey kepuasan ini juga menjadi acuan pencapaian kinerja dari Biro Administrasi Pimpinan yaitu dalam memberikan pelayanan keprotokolan pada pimpinan dan tamu pimpinan dan pelaksanaan acara hari besar serta acara-acara yang membutuhkan layanan keprotokolan lingkup provinsi sumatera barat. Pelaksanaan survey ini merupakan penyebaran kuisoner kepada para tamu-tamu pimpinan yang berkunjung ke Provinsi Sumatera Barat serta OPD dan lembaga lainnya yang membutuhkan layanan keprotokolan untuk pimpinan pada Biro Administrasi Pimpinan Provinsi Sumatera Barat.

Tujuan Kegiatan
1. Survei ini dilakukan untuk menghitung indeks kepuasan stakeholder terhadap layanan keprotokolan

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-02-01 s.d. 2022-04-23
Desain
2022-02-01 s.d. 2022-04-23
Pengumpulan Data
2022-03-01 s.d. 2022-12-28
Pengolahan Data
2023-01-01 s.d. 2023-01-31
Analisis
2023-01-05 s.d. 2023-01-15
Diseminasi Hasil
2023-01-15 s.d. 2023-01-21
Evaluasi
2023-01-22 s.d. 2023-01-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Persyaratan PelayananPersyaratan PelayananSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.Saat Pencacahan
Sistem, Mekanisme, dan ProsedurSistem, Mekanisme, dan ProsedurProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.Saat Pencacahan
Waktu PenyelesaianWaktu PenyelesaianWaktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayananSaat Pencacahan
Biaya/TarifBiaya/TarifBiaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.Saat Pencacahan
Produk Spesifikasi Jenis PelayananProduk Spesifikasi Jenis PelayananProduk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Saat Pencacahan
Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.Saat Pencacahan
Perilaku PelaksanaPerilaku PelaksanaPerilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.Saat Pencacahan
Sarana dan prasaranaSarana dan prasaranaSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)Saat Pencacahan
Penanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.Saat Pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
SUMATERA BARATKOTA PADANG
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, Lainnya : Mengisi Kuisoner Sendiri

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Individu

Unit Observasi
Tamu Pimpian yang berkunjung ke Pemrintah Provinsi Sumatera Barat, OPD, lembaga yang membutuhkan layanan keprotokolan untuk pelaksanaan acara.

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-01-31;
Digital (softcopy): 2023-01-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
    Survey Kepusanaan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan
  2. Kompetensi Pelaksana
    Survey Kepusanaan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan
  3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
    Survey Kepusanaan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan
  4. Biaya/Tarif
    Survey Kepusanaan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan
  5. Sarana dan prasarana
    Survey Kepusanaan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan
  6. Perilaku Pelaksana
    Survey Kepusanaan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan
  7. Waktu Penyelesaian
    Survey Kepusanaan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan
  8. . Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
    Survey Kepusanaan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan
  9. Persyaratan pelayanan
    Survey Kepusanaan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Stakeholder terhadap Layanan Keprotokolan
    Survey Kepusanaan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan