Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Biro Hukum Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.2100.002

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Biro Hukum Provinsi Kepulauan Riau

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Sultan Mahmud Riayat Syah Komplek Perkantoran Gubernur Kepulauan Riau Gedung A Lt. 2

Telepon:	085394577558 | an. A.ERVARABIANTI,AP,MH Kabag Bantuan Hukum yang membawahi Kasubbag Tata Usaha pada Biro Hukum Setda Prov. Kepri
Faksimile:	-
Email:	birohukumprovkepri@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau
Eselon 2:	Biro Hukum Provinsi Kepulauan Riau

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Andi Mardianus, S.STP, MSi
Jabatan:	Kepala Bagian Bantuan Hukum
Alamat:	Jl. Sultan Mahmud Riayat Syah Komplek Perkantoran Gubernur Kepulauan Riau Gedung A Lantai 2
Telepon:	085394577558
Faksimile:	-
Email:	birohukumprovkepri@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kemudahan mengakses Portal Pemprov Kepri (dari bulan Januari s.d September), Kemudahan Mengakses Website JDIH Prov Kepri (dari bulan Januari s.d September), Kemudahan Mengakses Medsos Instagram JDIH Kepri (dari bulan Januari s.d September), Kemudahan Medsos Facebook JDIH Kepri (dari bulan Januari s.d September), Kemudahan Ketersediaan Informasi Konten pada Portal (dari bulan Januari s.d September).

Tujuan Kegiatan
Tujuan Pelaksanaan SKM adalah Untuk Mengetahui Gambaran Kepuasan Masyarakat yang Diperoleh dari Hasil Pengukuran Atas PEndapatan Masyarakat. Terhadap Mutu dan Kualitas Pelayanan yang Telah Diberikan Oleh Biro Hukum Seketariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau. Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat ini menghasilkan: 1. Indeks Kepuasan Masyarakat 2. Jumlah dan Persentase Penerima Layanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi, Lainnya : Pemerikasaan Kewajaran

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kemudahan prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kemudahan prosedur pelayanan. Prosedur yang dimaksud menjelaskan tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
2. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
3. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. Persyaratan yang dimaksud merupakan syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik pelayanan teknis maupun administratif
4. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kesesuaian produk pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifikasi jenis pelayanan merupakan hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan yang dihasilkan oleh setiap spesifikasi jenis pelayanan
5. Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. Biaya/tarif merupakan ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
6. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

   "Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kecepatan waktu penyelesaian pelayanan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan"
7. Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan

   Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah)
8. Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan. Kompetensi petugas merupakan kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana menjadi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
9. Kualitas sarana dan prasarana

   Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap kualitas sarana dan prasarana. Sarana meliputi segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana merupakan segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,....
10. Jenis Layanan yang Diterima

    "Layanan yang disediakan oleh instansi pelayanan publik yang berisi mengenai persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, dan pengaduan layanan."
11. Penanganan pengaduan pengguna layanan

    Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, meliputi tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
12. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

    Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terhadap perilaku petugas pelayanan. Dalam hal ini terkait kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Jumlah Penerima Layanan (Dicek dari Laporan OPD)

   Banyaknya penerima layanan
2. Indeks Kepuasan Masyarakat

   "Hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat) Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017."
3. Persentase Penerima Layanan (Dicek dari Laporan OPD

   Perbandingan jumlah penerima layanan menurut kategori tertentu terhadap jumlah seluruh penerima layanan di unit layanan