Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | "Hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat) Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017." |
| Interpretasi | "Semakin mendekati angka 100, semakin baik pelayanan pada unit layanan. Dapat diklasifikasikan menjadi 4, yaitu : 1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. IKM tahun 2024 sebesar 93,75. Artinya, tingkat pelayanan pada ..... Provinsi Kepulauan Riau berada dalam kategori ""Sangat Baik""." |
| Metode Perhitungan | Sebaran persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik oleh unit Pelayanan Biro Hukum Provinsi Kepulauan Riau |
| Rumus | $SKM=\frac{TotaldariNilaiPersepsiperUnsu}{TotalUnsuryangTerisi}xNilaiPenimbang$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Perangkat Daerah (TBC) |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan Kemudahan Prosedur Pelyanan Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kesesuaian Produk Pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan pelestarian Kualitas Sarana dan Prasarana Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan |
| Level Estimasi | Unit Pelayanan |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Biro Hukum Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau 2025 |