Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kabupaten Ciamis Tahun 2024

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Transportasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3207.003

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perhubungan Kabupaten Ciamis

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. RD. Oto Iskandardinata No.2, Benteng, Kec. Ciamis, Kabupaten Ciamis

Telepon:	(0265) 7578862
Faksimile:	-
Email:	dishubciamis2017@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	RISA SUGARA
Jabatan:	SEKRETARIS DINAS
Alamat:	DINAS PERHUBUNGAN
Telepon:	085223709401
Faksimile:	-
Email:	rissasugara12@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk mengukur kinerja Dinas Perhubungan dari perspektif kepuasan masyarakat

Tujuan Kegiatan
TUJUAN DILAKSANAKANNYA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT, YAITU : A. MENDORONG PARTISIPASI MASYARAKAT SEBAGAI PENGGUNA LAYANAN DALAM MENILAI KINERJA PENYELENGGARA PELAYANAN. B. TERUKURNYA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK. C. MENDORONG PENYELENGGARA PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN. D. MENDORONG PENYELENGGARA PELAYANAN MENJADI LEBIH INOVATIF DALAM MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PUBLIK. E. SEBAGAI PEDOMAN PENYUSUNAN RENCANA DAN STRATEGI PERBAIKAN KINERJA SECARA MENYELURUH PADA PERIODE BERIKUTNYA. F. MENGUKUR INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (CUSTOMER SATISFICATION INDEX CSI).

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-06-07 s.d. 2024-06-10

Desain

2024-06-07 s.d. 2024-06-10

Pengumpulan Data

2024-09-02 s.d. 2024-09-15

Pengolahan Data

2024-09-19 s.d. 2024-09-27

Analisis

2024-10-16 s.d. 2024-10-31

Diseminasi Hasil

2025-01-02 s.d. 2025-01-31

Evaluasi

2025-02-03 s.d. 2025-02-07

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses pelayanan publik. Isitilah sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin dll) sedangkan istilah prasarana digunakan untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Pada saat pelayanan
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan	Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan	Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku	Pada saat pelayanan
Pungutan Tidak Resmi	Pungutan Tidak Resmi	Pungutan tidak resmi adalah biaya/tarif tidak resmi yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara. Istilah lain dari pungutan tidak resmi adalah pungutan liar (pungli).	Pada saat pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku Petugas Pelayanan	Pada saat pelayanan
Kompetensi petugas pelayanan	Kompetensi petugas pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Pada saat pelayanan
Ketepatan Mutu Produk Pelayanan	Ketepatan Mutu Produk Pelayanan	Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap jenis spesifikasi jenis layanan.	Pada saat pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan	Kewajaran Biaya Pelayanan	Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Pada saat pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Kecepatan Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Pada saat pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan Prosedur Pelayanan	Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Pada saat pelayanan
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif	Pada saat pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA BARAT	CIAMIS

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat pengguna layanan DISHUB

Unit Observasi
Individu yang menggunakan layanan pengujian kendaraan bermotor

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : DISHUB

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-01-31;
Digital (softcopy): 2025-01-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kualitas Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses pelayanan publik. Isitilah sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin dll) sedangkan istilah....
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Pungutan Tidak Resmi
Pungutan tidak resmi adalah biaya/tarif tidak resmi yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara. Istilah lain dari pungutan tidak resmi adalah pungutan liar (pungli).
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah kegiatan pengelolaan pengaduan sesuai dengan mekanisme dan tata cara pengelolaan pengaduan.
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.