Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat ( Skm ) Terhadap Pelayanan Perpustakaan Umum Kota Padang Tahun 2025

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pendidikan dan Pelatihan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Jendral Sudirman Nomor 1 Padang 25111

Telepon:	(0751) 8950251
Faksimile:	-
Email:	dns.perpustakaan.kearsipan.pdg@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dr. Feri Mulyani Hamid, M.biomed

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kepala Bidang Perpustakaan
Alamat:	Rimbo Kaluang, Kec. Padang Bar., Kota Padang, Sumatera Barat
Telepon:	081266214512
Faksimile:	-
Email:	perpustakaankotapadang@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-undangnomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Mengamanatkan Penyelenggara Wajib Mengikutsertakan Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Sebagai Upaya Membangun Sistem Penyelenggaraan Pelayanan Publik Yang Adil, Transparan, Dan Akuntabel. Pelibatan Masyarakat Ini Menjadi Penting Seiring Dengan Adanya Konsep Pembangunan Berkelanjutan. Serta Adanya Pelibatan Masyarakat Juga Dapat Mendorong Kebijakan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Lebih Tepat Sasaran. Dalam Mengamanatkan Uu No. 25 Tahun 2009 Maupun Pp No. 96 Tahun 2012 Maka Disusun Peraturan Menteri Panrb No.14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman Ini Memberikan Gambaran Bagi Penyelenggara Pelayanan Untuk Melibatkan Masyarakat Dalam Penilaian Kinerja Pelayanan Publik Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Yang Diberikan. Penilaian Masyarakat Atas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Akan Diukur Berdasarkan 12 (dua Belas) Unsur Yang Berkaitan Dengan Standar Pelayanan, Sarana Prasarana, Serta Konsultasi Pengaduan. Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Merupakan Salah Satu Instrumen Untuk Mengukur Tingkat Kinerja Masing-masing Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Instrumen Ini Juga Memberikan Kesempatan Kepada Masyarakat Untuk Menilai Secara Objektif Terhadap Perkembangan Kinerja Unit Layanan Publik. Data Indeks Yang Diperoleh Akan Menjadi Bahan Penilaian Terhadap Unsur-unsur Pelayanan Yang Masih Perlu Perbaikan Dan Menjadi Pendorong Setiap Unit Penyelenggaraan Pelayanan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan.

Tujuan Kegiatan
Maksud Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Padang Adalah Untuk Mengetahui Dan Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik, Kelemahan Pelayanan Dan Penilaian Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Utama Perpustakaan Sebagai Salah Satu Perangkat Daerah Penyelenggara Pelayanan Publik. Adapun Tujuan Untuk Mendapatkan Data Dan Informasi Guna Mengevaluasi Dan Memperbaiki Pelayanan Publik Perpustakaan Secara Berkala, Sehingga Dapat Dijadikan Bahan Perencanaan, Perumusan Dan Penetapan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Tahun Yang Akan Datang.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Responden

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Sarana dan Prasarana

   Buruk Cukup Baik Sangat Baik
2. Persyaratan Pelayanan

   Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
3. Kejelasan Petugas Pelayanan

   Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas
4. Berdasarkan Domisili

   Tempat Kediaman
5. Berdasarkan Pendidikan

   SD / MI SMP / MTs SMA / SMK / MA Diploma - D1/D2/D3 Sarjana - D4/S1 Magister - S2 Doktor - S3
6. Prosedur Layanan

   Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
7. Berdasarkan Jenis Kelamin

   Laki – Laki Perempuan
8. Kompetensi Pelaksana

   Tidak Kompeten Kurang Kompeten Kompeten Sangat Kompeten
9. Berdasarkan Pekerjaan

   Pelajar SD / MI Pelajar SMP / MTs Pelajar SMA / SMK / MA Mahasiswa Pegawai Negeri (ASN) (selain guru/dosen) Pegawai Swasta Pengusaha/ Pedagang Pegawai Honorer Pegawai BUMN Anggota TNI / Polri Dosen / Guru ( Negeri atau Swasta ) Profesi lainnya yang belum disebutkan
10. Kecepatan Pelayanan

    Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat
11. Perilaku Pelaksana

    Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah Sangat sopan dan Ramah
12. Perilaku Pelaksana

    Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah Sangat sopan dan Ramah
13. Kepastian Koleksi Produk Layanan

    Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai

Indikator Kegiatan

1. Survei Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Terhadap Pelayanan Perpustakaan Umum Kota Padang Tahun 2025

   Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Unit Penyelengaraan Pelayanan Publik.