Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat RSUD HAMBA Kabupaten Batang Hari 2025

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat RSUD HAMBA Kabupaten Batang Hari

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.1504.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah Haji Abdoel Madjid Batoe Batang Hari

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln. Prof. Sri Sudewi, Muara Bulian
Telepon: (0743) 21043
Faksimile: -
Email: rsudhamba@batangharikab.bps.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: dr. Ibnu Rahmat Muda

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Ns.Pitriyanti, S.Kep, M.Kep
Jabatan: Kepala Bidang Pelayanan
Alamat: Muara Bulian
Telepon: 081366636662
Faksimile: -
Email: ermasry@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu di susun Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan dan berdasarkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik menegaskan bahwa penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala. Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik, Pemerintah telah mengeluarkan Peraturan Pemerintah Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit penyelenggaraan pelayanan publik. Oleh karena itu, pada tahun 2025 ini Tim Survei dan Pengolah Data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pemerintah Kabupaten Batang Hari telah melakukan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan pada Unit pelayanan RSUD HAMBA Muara Bulian Kabupaten Batang Hari. Sehubungan dengan hal tersebut, maka dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan diperlukan langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan pelayanan publik melalui Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja unit pelayanan RSUD HAMBA Kabupaten Batang Hari 2. Untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kebutuhan terhadap pelayanan melalui Data dan Informasi 3. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari Unit pelayanan RSUD HAMBA Kabupaten Batang Hari

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2025-02-01 s.d. 2025-02-03
Desain
2025-02-04 s.d. 2025-02-06
Pengumpulan Data
2025-02-04 s.d. 2025-12-29
Pengolahan Data
2025-12-29 s.d. 2025-12-30
Analisis
2025-12-29 s.d. 2025-12-29
Diseminasi Hasil
2025-12-29 s.d. 2025-12-31
Evaluasi
2026-01-01 s.d. 2026-01-03

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Persyaratan PersyaratanSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.Satu Tahun
Sistem, mekanisme dan prosedur tata cara pelayanan Sistem, mekanisme dan prosedur tata cara pelayanan Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduanSatu Tahun
Waktu penyelesaian Waktu penyelesaian Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayananSatu Tahun
Biaya/TarifBiaya/TarifOngkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara Satu Tahun
Produk spesifikasi jenis pelayananProduk spesifikasi jenis pelayananKepuasan dan Kemudahan Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Satu Tahun
Kompetensi pelaksanaKompetensi pelaksanaKepuasan dan Kemudahan Kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas pemberi pelayanan pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalamanSatu Tahun
Perilaku pelaksana Perilaku pelaksana Kepuasan dan Kemudahan Perilaku pelaksana adalah sikap yang diberikan oleh petugas dalam memberikan layananSatu Tahun
Penanganan pengaduan, saran dan masukanPenanganan pengaduan, saran dan masukanKepuasan dan Kemudahan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan oleh pengguna layanan dan tindak lanjut yang dilakukan oleh pemberi pelayanan Satu Tahun
Sarana dan PrasaranaSarana dan PrasaranaSegala sesuatu yang dapat dipakai alat dalam mencapai maksud dan tujuanSatu Tahun

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAMBIBATANG HARI
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Individu atau pengguna layanan

Unit Observasi
RSUD HAMBA Kabupaten Batang Hari

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-12-30;
Digital (softcopy): 2025-12-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Produk spesifikasi jenis pelayanan
    Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
  2. Penanganan pengaduan, saran dan maksukan
    Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
  3. Perilaku Pelaksana
    Sikap petugas dalam memberikan layanan
  4. Sarana
    Segala sesuatu yang dapat dipakai alat dalam mencapai maksud dan tujuan
  5. Kompetensi Pelaksana
    Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
  6. Biaya/tarif
    Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
  7. Persyaratan
    Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
  8. Sistem mekanisme dan prosedur
    Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
  9. Waktu Penyelesaian
    Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan masyarakat
    Data dan informasi tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh melalui pengukuran kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan publik