Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat Aplikasi Wargaku
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat Aplikasi Wargaku |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup berbagai dimensi sebagai berikut a) persyaratan; b) sistem, mekanisme, prosedur; c) waktu penyelesaian; d) biaya/tarif; e) produk spesifikasi jenis pelayanan; f) kompetensi pelaksana; g) perilaku pelaksana; h) sarana dan prasarana dan; i) penanganan pengaduan, saran dan masukan. |
| Interpretasi | Semakin tinggi nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Aplikasi Wargaku, menunjukkan pencapaian pembangunan sistem pelayanan publik berbasis digital di Kota Surabaya semakin baik. |
| Metode Perhitungan | IKM = (Total dari nilai persepsi per unsur/total unsur yang terisi) x nilai penimbang |
| Rumus | $-$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Data disajikan berdasarkan klasifikasi metode pengumpulan data, klasifikasi jenis kelamin, klasifikasi usia, klasifikasi tempat tinggal, klasifikasi pendidikan terakhir, klasifikasi pekerjaan, klasifikasi jenis layanan aplikasi wargaku yang digunakan, klasifikasi frekuensi penggunaan aplikasi, klasifikasi tahun penggunaan aplikasi, klasifikasi media penyampaian pengaduan, klasifikasi kategori pengaduan, klasifikasi topik pengaduan, klasifikasi OPD terkait pengaduan, klasifikasi saran terhadap aplikasi Wargaku, dan klasifikasi fitur yang diharapkan . |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Kemudahan pendaftaran di aplikasi Wargaku Kemudahan persyaratan untuk membuat pengaduan di Aplikasi Wargaku/Website Mediacenter Persyaratan untuk layanan pengaduan di aplikasi/website diinformasikan dengan jelas Prosedur pelayanan di Aplikasi Wargaku mudah dipahami Kemudahan dalam menyampaikan pengaduan di aplikasi/website Prosedur pengaduan di apikasi/website diinformasikan dengan jelas Kecepatan OPD dalam menangani pengaduan yang ada pada aplikasi/website Layanan-layanan yang ada di Aplikasi wargaku memenuhi kebutuhan anda Hasil respon pengaduan saya mudah dipahami Hasil respon pengaduan sesuai dengan permasalahan yang disampaikan Tampilan Aplikasi Wargaku / Website Mediacenter menarik Kemudahan penggunaan Aplikasi Wargaku / Website Mediacenter wargaku Aplikasi Wargaku / Website Mediacenter jarang terjadi gangguan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Analisa Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Pengaduan melalui Aplikasi Wargaku 2025 |