Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pengawasan Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah di Kabupaten Tasikmalaya

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
123456

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Inspektorat Daerah Kabupaten Tasikmalaya

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JL. SUKAPURA II KOMPLEK PERKANTORAN SINGAPARNA

Telepon:	0265-2553009
Faksimile:	0265-2553010
Email:	inspektorat@tasikmalayakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Inspektur Daerah Kabupaten Tasikmalaya

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ZALKAF DRASMA, S.IP
Jabatan:	Sekeretaris Inspektorat
Alamat:	Jalan Sukapura II Komplek Perkantoran Singaparna
Telepon:	(0265) 2553009
Faksimile:	(0265) 2553010
Email:	inspektorat@tasikmalayakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Mengamanatkan Penyelenggara Wajib Mengikutsertakan Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Sebagai Upaya Membangun System Penyelenggaraan Pelayanan Publik Yang Adil, Transparan Dan Akuntabel. Pelibatan Masyarakat Ini Menjadi Penting Seiring Dengan Adanya Konsep Pembangunan Berkelanjutan Serta Adanya Pelibatan Masyarakat Juga Dapat Mendorong Kebijakan Penyelenggaraan Pelayanan Public Lebih Tepat Sasaran

Tujuan Kegiatan
Tujuan Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat Ini Adalah Untuk Mengetahui Gambaran Kepuasan Masyarakat Yang Diperoleh Dari Hasil Pengukuran Atas Pendapat Masyarakat, Terhadap Mutu Dan Kualitas Pelayanan Yang Telah Diberikan Oleh Inspektorat Daerah Kabupaten Tasikmalaya

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 6
Pengumpul data/enumerator: 6

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku Petugas Pelayanan

   Perilaku petugas dalam pelayanan meliputi kesopanan dan keramahan
2. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Kesesuaian persyaratan pelayanan yang diberikan kepada penerima layanan dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan/diperlukan
3. Kecepatan Pelayanan

   Lamanya waktu yang diberikan oleh petugas pelayanan
4. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Biaya/tarif yang dikenakan terhadap pelayanan yang telah diberikan
5. Kesesuaian Produk Layanan

   Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil pelayanan yang diberikan
6. Kemampuan Petugas Pelayanan

   Kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan meliputi pengetahuan petugas tentang layanan dimaksud, kecekatan dan ketepatan dalam memberikan layanan
7. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Prosedur pelayanan yang diberikan sesuai dengan peraturan yang berlaku dan tidak menyulitkan penerima layanan dalam memenuhi persyaratan yang diperlukan
8. Penanganan Pengaduan

   Pengaduan pengguna layanan ditangani oleh petugas
9. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Kondisi dan kualitas sarana dan prasarana yang ada di kantor/ruangan pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan