Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Stakeholder Terhadap Layanan Biro Umum di Lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Barat

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Diponegoro No. 22 Bandung

Telepon:	022 4232448
Faksimile:	022 4203450
Email:	satudatasetdajabar@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah
Eselon 2:	Kepala Biro Umum

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Effi Affianti, S.S., M.A.P
Jabatan:	Kepala Bagian Tata Usaha
Alamat:	Jl. Diponegoro No. 22
Telepon:	081320729038
Faksimile:	(022) 4203450
Email:	biroumum@jabarprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Survei Kepuasan Pengguna Layanan Internal Dilaksanakan Biro Umum Secara Rutin Dalam Rangka Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Yang Telah Diberikan, Serta Menyusun Strategi Langkah Perbaikan Pelayanan.

Tujuan Kegiatan
Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dan Meningkatkan Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Internal Sekretariat Daerah

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Biaya / Tarif

   Tarif yang ditentukan sesuai peraturan yang ditetapkan termasuk pengaduan
2. Kompetensi Pelaksana

   Kemampuan pelaksana dalam pelayanan
3. Perilaku Pelaksana

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
4. Persyaratan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
5. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

   Tata Cara Pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan
6. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
7. Produk Layanan

   Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
8. Sarana dan Prasarana

   Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Contoh sarana misalnya adalah peralatan, komputer, mesin, dll. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya sutau proses, misalnya gedung
9. Waktu Penyelesaian

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Nilai Indeks Kepuasan Stakeholder Terhadap Layanan Biro Umum

   Pengukuran kuantitatif yang mengukur tingkat kepuasan berbagai pihak yang terlibat (stakeholder) terhadap pelayanan yang diberikan oleh Biro Umum. Indeks ini membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memberikan gambaran tentang kualitas pelayanan secara keseluruhan.