Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kota Baubau

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
dinas sosial

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
jl. Dayanu Ikhsanudin

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	kantordinsos85@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Hanarudin, S.Sos., M.Si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Sekeretaris dinas
Alamat:	Jl. Dayanu ikhsanudin
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	kantordinas85@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Yang Dilaksanakan Oleh Aparatur Pemerintah Dalam Berbagai Sektor Pelayanan, Terutama Yang Menyangkut Hal-hal Sipil Dan Kebutuhan Dasar Masyarakat, Kinerjanya Mash Belum Seperti Yang Diharapkan. Hal Ini Dapat Dibuktikan Antara Lain Masih Banyaknya Pengaduan Atau Keluhan Masyarakat Baik Yang Melalui Surat Pembaca Maupun Media Pengaduan Yang Lainnya Serta Menyangkut Prosedur Yang Berbelit-belit, Kurang Transparan, Kurang Informatif; Kurang Konsisten, Fasilitas Yang Terbatas, Sarana Dan Prasarana Yang Memadai, Suasana Lingkungan Yang Kurang Memadai, Suasana Lingkungan Yang Kurang Nyaman Dan Aman Sehingga Tidak Menjamin Kepastian Hukum, Waktu Dan Biaya Serta Mash Banyak Dijumpai Diskriminatif. Oleh Karena Itu Pelayanan Public Harus Mendapat Perhatian Dan Penanganan Yang Sungguh-sungguh Oleh Semua Aparatur, Karena Merupakan Tugas Dan Fungsi Yang Melekat Pada Setiap Aparatur Yang Memberi Pelayanan Public (public Service) Tingkat Kualitas Kinerja Pelayanan Public Memiliki Dampak (impact) Yang Luas Dalam Berbagai Kehidupan, Terutama Untuk Mencapai Tingkat Kesejahteraan Masyarakat. Oleh Karena Itu Upaya Penyempurnaan Pelayanan Publik (public Service) Harus Dilakukan Secara Terus Menerus Dan Berkesinambungan. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Harus Dilaksanakan Secara Bersama- Sama, Terpadu, Terprogram, Terarah Dan Konsisten Dengan Memperhatikan Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat,sehingga Pelayanan Yang Diberikan Secara Tepat, Cepat, Murah, Terbuka, Sederhana Dan Mudah Dilaksanakan Serta Tidak Diskriminatif. Untuk Mengukur Kinerja Aparatus Di Dinas Sosial Kota Baubau Dalam Pelayanan Kepada Masyarakat Sekaligus Mendengarkan Dan Menyerap Aspirasi Masyarakat (stakeholder) Perihal Kebutuhan Dan Harapan, Maka Di Adakanlah "survey Indeks Kepuasan Masyarakat"

Tujuan Kegiatan
Survey Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat In Dilakukan Dengan Tujuan Untuk Mengetahui Tingkat Kinerja Aparatur Dinas Sosial Kota Baubau Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Dan Sekaligus Sebagai Wahana Penyerap Aspirasi Masyarakat Baik Yang Berupa Saran, Harapan, Sekaligus Komplain Terhadap Pelayanan Yang Telah Diberikan Selama Ini Untuk Dijadikan Pedoman Kebijakan, Program Dan Strategi Gun Peningkatan Pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : tidak dilakukkan pemeriksaan kualitas pengumpulan data

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku Pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
2. Biaya / tarif pelayanan

   Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
3. Waktu pelayanan

   Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
4. Persyaratan Pelayanan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrative
5. Penanganan pengaduan

   Penanganan Pengaduan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
6. prosedur pelayanan

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
7. Sarana Prasarana

   Sarana prasarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)
8. Kompetensi pelaksanaan

   Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
9. Produk Spesifikasi Jenis Layanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Index Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....