Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Inspektorat Kabupaten Bengkulu Utara

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1703.005

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
INSPEKTORAT KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JALAN PROF M YAMIN SH

Telepon:	082172934406
Faksimile:	-
Email:	inspektoratkabbu@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	SEKDA
Eselon 2:	INSPEKTUR

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Meinar Elisabet Marbun, S.E., M.Si
Jabatan:	Sekretaris Inspektorat
Alamat:	Jl. Prof. M. Yamin, S.H.
Telepon:	081272934406
Faksimile:	-
Email:	joy.manroeng@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sesuai Perbup Bengkulu Utara Nomor 65 Tahun 2020, tugas dan fungsi inspektorat adalah membantu Bupati dalam membina dan mengawasi pelaksanaan urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan daerah dan tugas pembantuan oleh perangkat daerah Untuk mengukur kinerja aparatur di inspektorat Kabupaten Bengkulu Utara dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat, perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakan survei kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Melihat tingkat kepuasan pengguna layanan atas layanan yang diberikan oleh Inspektorat (Audit Kinerja/Reguler/Investigasi serta konsultasi pembinaan dan surat bebas temuan/TGR)

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan

   Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
2. pendidikan

   usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
3. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Kemudahan persyaratan teknis dan administratif
4. Kesesuaian pelayanan di unit dengan hasil yang diberikan

   Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.
5. email

   alamat email responden
6. Biaya Pelayanan

   Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu
7. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
8. Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan

   Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
9. Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

   Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.
10. Tanggal survei

    Tanggal pengisian survei
11. Kesesuaian pelayanan di unit dengan hasil yang diberikan

    Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.
12. Kualitas Sarana dan Prasarana

    Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan
13. jenis layanan yang diterima

    Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll
14. Penanganan pengaduan pengguna layanan

    Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan,....
15. Umur/Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
16. pekerjaan

    Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak
17. jam survei

    Jam pengisian survei

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.