Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Persampahan Dinas Lingkungan Hidup Kota Yogyakarta Tahun 2024

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Lingkungan Hidup Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Bima Sakti, Demangan, Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55221

Telepon:	(0274)515876
Faksimile:	-
Email:	lingkunganhidup@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Drs. Sugeng Darmanto

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Abdul Hafiedz, S.Si.
Jabatan:	Direktur Madani Callysta
Alamat:	Jl. Pelem Sari, Prenggan, Kec. Kotagede, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta
Telepon:	(0274) 281444
Faksimile:	-
Email:	cvmcsyk@yahoo.co.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik pasal 1, Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Salah satu indikator capaian reformasi birokrasi dan tatakelola pemerintahan adalah peningkatan kualitas layanan publik.Pemerintahan dikatakan semakin baik apabila pelayanan publik semakin baik dan berkualitas.Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal tersebut diketahui dari banyaknya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa maupun jejaring sosial sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah yang akhirnya akan menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.Tujuan dari peraturan tersebut adalah untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik, dengan sasaran mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan, mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, serta mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. Sebagai tindak lanjut Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017, Pemerintah Kota Yogyakarta menerbitkan Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 63 Tahun 2017 tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta. Peraturan ini dimaksudkan sebagai pedoman bagi SKPD/Unit Kerja dan BUMD penyelenggara pelayanan publik dalam pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat, yaitu survei terhadap pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Sebagai penyelenggara pelayanan publik maka Dinas Lingkungan Hidup Kota Yogyakarta setiap tahun berkewajiban menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan oleh Pemerintah Kota Yogyakarta merupakan suatu proses yang secara metodologis terstruktur dan dilakukan untuk menjaring masukan-masukan dari masyarakat berkaitan dengan aspek-aspek pelayanan. Masukan- masukan tersebut merupakan dasar bagi Pemerintah Kota Yogyakarta untuk mengambil kebijakan-kebijakan yang dianggap perlu dalam rangka melakukan penyempurnaan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Sehingga melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat menjadi suatu kebutuhan sebagai salah satu upaya untuk perbaikan langkah kebijakan dalam pelayanan.

Tujuan Kegiatan
1) Menyediakan instrumen pengukuran survei kepuasan masyarakat. 2) Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diselenggarakan oleh Dinas Lingkungan Hidup Kota Yogyakarta. 3) Menilai kinerja pelayanan publik berdasarkan persepsi masyarakat pengguna layanan. 4) Bahan rekomendasi untuk mengevaluasi kinerja pelayanan dalam rangka perumusan kebijakan Dinas Lingkungan Hidup Kota Yogyakarta dalam meningkatkan kinerja pelayanan kepada masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Persyaratan pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
2. Mekanisme/tindak lanjut penanganan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
3. Kemudahan akses layanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemudahan akses yang diperlukan penerima layanan untuk mendapatkan layanan
4. Kemampuan Pegawai Pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang dimiliki oleh petugas meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
5. Perilaku Pegawai pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan
6. Produk spesifikasi jenis pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
7. Waktu penyelesaian pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
8. Pekerjaan

   Pekerjaan yang menggunakan waktu terbanyak atau memberikan penghasilan terbesar, jika sama besar maka pekerjaan utama mengikuti pengakuan responden.
9. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
10. Sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
11. Umur/Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
12. Sarana dan prasarana

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kenyamanan tempat pelayanan (sarana dan prasarana). sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).....
13. Pendidikan Terakhir

    Jenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkan yang ditandai dengan kepemilikan ijazah

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata-Rata (NRR) Mekanisme/tindak lanjut penanganan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Mekanisme/tindak lanjut penanganan
2. Nilai Rata-Rata (NRR) Kemudahan akses layanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kemudahan akses layanan
3. Nilai Rata-Rata (NRR)Sarana dan prasarana

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Sarana dan prasarana
4. Nilai Rata-Rata (NRR) Produk spesifikasi jenis pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Produk spesifikasi jenis pelayanan
5. Nilai Rata-Rata (NRR)Perilaku Pegawai pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku Pegawai pelayanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Waktu penyelesaian pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Waktu penyelesaian pelayanan
8. Indeks Kepuasan Masyarakat Layanan Persampahan DLH

   Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Persampahan Dinas Lingkungan Hidup
9. Nilai Rata-Rata (NRR) Persyaratan pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Persyaratan Pelayanan
10. Nilai Rata-Rata (NRR) Kemampuan Pegawai Pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kemampuan Pegawai Pelayanan