Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Investasi Sumatera Selatan

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sumatera Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JL. Jenderal Sudirman KM. 4,5 Nomor 90, Suka Bangun, Kec. Sukarami, Kota Palembang, Sumatera Selatan

Telepon:	(0711)411199
Faksimile:	(0711)411199
Email:	ptsp.dpmptspprovsumsel@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi Sumatera Selatan
Eselon 2:	Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H. Eko Agusrianto
Jabatan:	Sekretaris / Ketua TIM Data DPMPTSP Sumsel / Ketua Tim Pokja Pengaduan PM
Alamat:	Jalan Jendral Sudirman KM. 4,5 No. 90 Palembang
Telepon:	0711 4111007
Faksimile:	0711 411199
Email:	ptsp.dpmptspprovsumsel@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Indeks Kepuasan Masyarakat pada investaor yang mengajukan perizinan pada area Sumatera Selatan dengan mengisi form survei dari petugas baik secara offline (tertulis) maupun online.

Tujuan Kegiatan
Menggambarkan kepuasan masyarakat terhadap proses perizinan dan non perizinan di Sumatera Selatan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
2. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
3. Keberadaan Petugas Layanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan keberadaan petugas layanan.pelaksana. Petugas layanan memiliki peran untuk memastikan bahwa layanan publik yang diberikan sesuai dengan standar kompetensi jabatan, yang mencakup kompetensi teknis, manajerial, dan sosial-kultural.
4. Tingkat Kepuasan terhadap Keadilan Pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan keadilan petugas layanan/pelaksana. Petugas layanan memiliki peran untuk memastikan bahwa layanan publik yang diberikan sesuai dengan standar kompetensi jabatan, yang mencakup kompetensi teknis, manajerial, dan sosial-kultural.
5. Tanggung Jawab Petugas Layanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan tanggung jawab petugas layanan atau pelaksana. Petugas layanan memiliki peran untuk memastikan bahwa layanan publik yang diberikan sesuai dengan standar kompetensi jabatan, yang mencakup kompetensi teknis, manajerial, dan sosial-kultural.
6. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
7. Tingkat Kedisiplinan Petugas Pelayanan

   Sikap taat pada peraturan dan ketentuan yang telah ditetapkan.
8. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
9. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
10. Sistem dan Pelayanan Petugas OSS

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan sistem dan pelayanan petugas OSS. OSS adalah sistem perizinan berusaha yang terintegrasi secara elektronik dengan seluruh kementerian/lembaga (K/L) negara hingga pemerintah daerah (pemda) di Indonesia.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.