Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karo

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Djamin Ginting No. 17 Kabanjahe

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dpmpptspkaro1@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karo

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ir. Herawaty Sitepu
Jabatan:	Sekretaris Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karo
Alamat:	Jl. Jamin GIinting Nomor 17 Kabanjahe
Telepon:	081269013544
Faksimile:	-
Email:	tinorma85@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sesuai dengan amanat PERMENPAN RB RI Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, dan merupakan salah satu alat yang bisa digunakan oleh unit pelayanan publik termasuk Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Karo untuk mengevaluasi kinerja pelayanan yang dilaksanakan dan dapat menjadi gambaran persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diterima, dan dijadikan pedoman dalam perbaikan kualitas kinerja pelayanan di lingkungan Dinas Penanaman Modal Kabupaten Karo.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat atau pelaku usaha sebagai pengguna layanan, dan sebagai bahan acuan dalam meningkatkan kualitas penyelenggara pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Kabupaten Karo.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-10-02 s.d. 2023-12-29

Desain

2023-10-02 s.d. 2023-12-29

Pengumpulan Data

2024-01-02 s.d. 2024-03-29

Pengolahan Data

2024-04-01 s.d. 2024-04-02

Analisis

2024-04-03 s.d. 2024-04-05

Diseminasi Hasil

2024-04-16 s.d. 2024-04-19

Evaluasi

2024-04-22 s.d. 2024-04-26

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Kesesuaian	Persyaratan adalah syarat harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Tahun Berjalan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penenrima pelayanan,termasuk pengaduan	Tahun Berjalan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Kecepatan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh pross pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Tahun Berjalan
Kewajaran Biaya/tarif Layanan	Kewajaran	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenanakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Tahun Berjalan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Kesesuaian	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Tahun Berjalan
Kompetensi/Kemampuan Petugas	Kemampuan	Kompetensi Pelaksanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Tahun Berjalan
Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Tahun Berjalan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggara suatu proses (usaha,pembangunan, proyek)	Tahun Berjalan
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan	Penanganan Pengaduan saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganana pengaduan dan tindak lanjut	Tahun Berjalan
Kecepatan Waktu Kehadiran Petugas Pelayanan	Kecepatan	Ketepatan waktu kehadiran petugas untuk memberikan layanan kepada masyarakat	Tahun Berjalan
Keadilan Petugas dalam Memberikan Pelayanan	Keadilan	Sikap Petugas dalam memberikan layanan terkait kesetaraan terhadap setiap masyarakat	Tahun Berjalan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA UTARA	KARO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SATURATION_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : pendampingan pengisian kuisioner

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Unit Layanan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-01-17;
Digital (softcopy): 2025-01-17;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kualitas Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggarakan suatu proses (usaha,pembangunan,proyek)
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Kesesuaian Produk Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Kompetensi Kemampuan Petugas
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,keahlian,keterampilan, dan pengalaman
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Keadilan Petugas dalam Memberikan Pelayanan
Sikap petugas dalam memberikan layanan terkait esetaraan terhadap setiap masyarakat
Perilaku petugas dalam Pelayanan
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Kecepatan Waktu Kehadiran Petugas Pelayanan
Ketepatan waktu kehadiran petugas untuk memberikan layanan kepada masyarakat

Indikator Kegiatan

Indeks kepuasan Masyarakat pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karo
Indeks Kepuasan Masyarakat pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Karo adalah rata-rata tingkat kepuasan masyarakat pelaku usaha sebagai pengguna layanan terhadap setiap unsur pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Karo