Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Kabupaten Karo

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kesehatan Kabupaten Karo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Selamet Ketaren No. 9 Kabanjahe

Telepon:	081397516781
Faksimile:	-
Email:	dinkeskaro86@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Kesehatan Kabupaten Karo

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Dr.Jasura Pinem, M.Kes
Jabatan:	Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan
Alamat:	Dinas Kesehatan Kabupaten Karo
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dinaskesehatankabupatenkaro@gmaiil.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagai amanah dari Permenpan 14 Tahun 2017 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat. Oleh karena itu, Dinas Kesehatan melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pemohon yang mengurus verifikasi perizinan tenaga medis dan tenaga kesehatan.

Tujuan Kegiatan
Menggambarkan kepuasan masyarakat yang datang mengurus verifikasi perizinan tenaga medis dan tenaga kesehatan, dari hasil survei diharapkan dapat dilakukan perubahan perbaikan untuk meningkatkan pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-04-16 s.d. 2024-04-29

Desain

2024-04-29 s.d. 2024-04-30

Pengumpulan Data

2024-05-02 s.d. 2024-08-31

Pengolahan Data

2024-09-02 s.d. 2024-09-06

Analisis

2024-09-09 s.d. 2024-09-12

Diseminasi Hasil

2024-09-13 s.d. 2024-09-19

Evaluasi

2024-09-20 s.d. 2024-09-27

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan	Kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan	Kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian persyaratan yang diminta untuk tiap jenis pelayanan dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4	tahun berjalan
Kemudahan prosedur pelayanan	Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan	Kepuasan masyarakat terhadap kemudahan prosedur pelayanan yang disediakan dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4	tahun berjalan
Kecepatan waktu dalam pemberian pelayanan	Kepuasan terhadap kecepatan waktu dalam pemberian pelayanan	Kepuasan masyarakat terhadap kecepatan waktu saat pemberian pelayanan dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4	tahun berjalan
Kewajaran biaya/tarif	Kepuasan terhadap kewajaran biaya/tarif	Kepuasan masyarakat terhadap kewajaran biaya / tarif yang ditentukan dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4	tahun berjalan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Kepuasan terhadap kesesuaian produk dan hasil	Kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4	tahun berjalan
Kompetensi kemampuan petugas dalam pelayanan	Kepuasan terhadap kemampuan petugas	Kepuasan masyarakat terhadap kemampuan petugas yang melayani dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4	tahun berjalan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Kepuasan terhadap perilaku petugas	Kepuasan masyarakat terhadap perilaku kesopanan dan keramahan petugas yang melayani dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4	tahun berjalan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kepuasan terhadap fasilitas pelayanan	Kepuasan masyarakat terhadap fasilitas sarana dan prasarana yang tersedia dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4	tahun berjalan
Penanganan dan pengaduan pengguna layanan	Kepuasan terhadap penanganan dan pengaduan pengguna layanan	Kepuasan masyarakat terhadap penanganan dan pengaduan pengguna layanan dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4	tahun berjalan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA UTARA	KARO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Dinas/Lembaga

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-09-25;
Digital (softcopy): 2024-09-25;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kemudahan Prosedur Pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Perilaku Petugas Pelayanan
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kecepatan Waktu Pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Kesesuaian Produk Pelayanan
Kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan dan dinilai dalam bentuk range 1-4
Penanganan dan Pengaduan Pengguna layanan
Kepuasan masyarakat terhadap penangan dan pengaduan pengguna layanan dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4
Kualitas Sarana dan Prasarana
Kepuasan masyarakat terhadap fasilitas sarana dan prasarana yang tersedia dan dinilai dalam bentuk nilai 1-4
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Kompetensi kemampuan petugas dalam pelayanan
Kepuasan masyarakat terhadap kemampuan petugas yang melayani dan dinilai dalam bentuk range nilai 1-4

Indikator Kegiatan

Indeks kepuasan Masyarakat pada Dinas Kesehatan Kabupaten Karo
Data dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.