Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan ASN dan Non ASN Terhadap Layanan Administrasi Kepegawaian Lingkup Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Jenderal Sudirman Nomor 51 Padang

Telepon:	075131401
Faksimile:	-
Email:	biro_humas@sumbarprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Biro Adminitrasi Pimpinan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Drs. Dirse Novera, M.M
Jabatan:	Kabag Perencanaan dan Kepegawaian
Alamat:	Jl. Jendral Sudirman No. 51
Telepon:	081266627896
Faksimile:	-
Email:	biroadpim.sumbarprov@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survey Kepuasan ASN dan Non ASN Lingkup Setda pada Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat dilakukan untuk menghitung dan melihat seberapa besar kualitas layanan dari pegawai Biro Administrasi Pimpinan dalam memberikan layanan Administrasi Kepegawaian lingkup Sekretariat Daerah yaitu untuk pengurusan cuti, pensiun, KGB, naik pangkat serta pelantikan dan lain sebagainya lingkup Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat. Survey ini dilakukan setiap tahun yang bertujuan untuk melihat seberapa besar perubahan yang telah dilakukan oleh pegawai Biro Administrasi Pimpinan dalam melaksanakan tugasnya. Kemudian survey kepuasan ini juga menjadi acuan pencapaian kinerja dari Biro Administrasi Pimpinan yaitu dalam memberikan pelayanan untuk pengurusan administrasi kepegawaian lingkup sekretariat daerah provinsi sumatra barat. Pelaksanaan survey ini merupakan penyebaran kuisoner kepada semua ASN dan Non ASN lingkup Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat membutuhkan layanan kepegawaian tersebut pada Biro Administrasi Pimpinan Provinsi Sumatera Barat.

Tujuan Kegiatan
1. Survey ini dilakukan untuk menghitung indeks kepuasan ASN dan Non ASN lingkup Setdaterhadap layanan Administrasi Kepegawaian Lingkup Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan

   Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
2. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
3. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
4. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
5. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
6. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
7. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
8. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
9. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan ASN dan Non ASN Lingkup Setda terhadap Layanan Administrasi Kepegawaian

   Survei Kepuasan ASN dan Non ASN Lingkup Sekretariat Daerah untuk menghitung nilai kepuasan pelanggan dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap seluruh ASN lingkup Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat