Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Stakeholder Tehadap Layanan Keprotokolan Provinsi Sumatera Barat

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Jenderal Sudirman Nomor 51 Padang

Telepon:	075131401
Faksimile:	-
Email:	biro_humas@sumbarprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi Sumatera Barat
Eselon 2:	Kepala Biro Administrsai Pimpinan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ade Pratama, S.STP.,M.M
Jabatan:	Kabag Protokol
Alamat:	Jl. Jendral Sudirman No. 51
Telepon:	0811663373
Faksimile:	-
Email:	biroadpim.sumbarprov@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat pada Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat dilakukan untuk menghitung dan melihat seberapa besar kualitas layanan dari pegawai Biro Administrasi Pimpinan dalam memberikan layanan Keprotokolan untuk tamu-tamu pimpinan yang berkunjung ke Provinsi Sumatera Barat dan juga untuk memberikan layanan keprotokolan dalam pelaksanaan acara hari-hari besar dan juga dalam memberikan layanan untuk OPD pemerintahan provinsi sumatera barat dan lembaga lainnya. Survey ini dilakukan setiap tahun yang bertujuan untuk melihat seberapa besar perubahan yang telah dilakukan oleh pegawai Biro Administrasi Pimpinan dalam melaksanakan tugasnya. Kemudian survey kepuasan ini juga menjadi acuan pencapaian kinerja dari Biro Administrasi Pimpinan yaitu dalam memberikan pelayanan keprotokolan pada pimpinan dan tamu pimpinan dan pelaksanaan acara hari besar serta acara-acara yang membutuhkan layanan keprotokolan lingkup provinsi sumatera barat. Pelaksanaan survey ini merupakan penyebaran kuisoner kepada para tamu-tamu pimpinan yang berkunjung ke Provinsi Sumatera Barat serta OPD dan lembaga lainnya yang membutuhkan layanan keprotokolan untuk pimpinan pada Biro Administrasi Pimpinan Provinsi Sumatera Barat.

Tujuan Kegiatan
Survey ini dilakukan untuk menghitung indeks kepuasan stakeholder terhadap layanan keprotokolan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan

   Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
2. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
3. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
4. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
5. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
6. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
7. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
8. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
9. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Stakeholder Terhadap Layanan Keprotokolan

   Survei Kepuasan Masyarakat untuk menghitung nilai kepuasan pelanggaran dalam menerima layanan yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan terhadap tamu-tamu pimpinan dan layanan pelaksanaan acara-acara pimpinan