Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Pelayanan Organisasi

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Sumatera Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Khatib Sulaiman No. 22 Padang

Telepon:	0751-7055231
Faksimile:	0751-445232
Email:	dlh@sumbarprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi Sumatera Barat
Eselon 2:	Kepala Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Sumatera Barat

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ANDI IRAWAN ST.MT
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jl. Khatib Sulaiman No.22 Padang
Telepon:	0751 7055231
Faksimile:	0751445232
Email:	dlh@sumbarprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tesebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.

Tujuan Kegiatan
1. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Sumatera Barat 2. Sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik kedepan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : rapat evaluasi dan paparan mengenai hasil survei setiap tiga bulan sekali

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kepuasan terhadap kesesuain persyaratan dengan jenis layanan

   Penilaian yang berikan oleh penerima layanan terkait syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terkait penanganan/tindak lanjut atas pengaduan serta saran dan masukan yang disampaikan
3. Kepuasan terhadap Keamanan dan Kenyamanan unit layanan

   penilaian yang diberikan oleh penerima layanan terkait Keamanan dan kenyamanan dalam memperoleh pelayanan
4. Kepuasan terhadap Perilaku pemberi layanan

   Penilaian yng berikan oleh penerima layanan terkait sikap petugas dalam memberikan pelayanan
5. Kepuasan terhadap Kompetensi pemberi layanan

   Penilaian yang berikan oleh penerima layanan terkait kemampuan pemberi layanan yang meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
6. Kepuasan terhadap Tanggung jawab pemberi layanan

   Penilaian yang berikan oleh penerima layanan terkait tanggung jawab pemberi layanan
7. Kepuasan terhadap Kedisiplinan pemberi layanan

   Penilaian yang berikan oleh penerima layanan terkait kedisiplinan pemberi layanan
8. Kepuasan terhadap Kejelasan informasi/layanan yang diberikan

   Penilaian yang berikan oleh penerima layanan terkait kejelasan informasi atau layanan yang diperoleh
9. Kepuasan terhadap kemudahan prosedur

   Penilaian yang berikan oleh penerima layanan terkait tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
10. Kepuasan terhadap waktu pelayanan

    Penilaian yang berikan oleh penerima layanan terkait jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data dan informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya