| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|
| Konsep | Kualitas Pelayanan Organisasi
|
|---|
| Definisi | data dan informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya |
|---|
| Interpretasi | Nilai Indeks IKM sesuai klasifikasi penyajian |
|---|
| Metode Perhitungan | IKM = (?rata rata skor kepuasan layanan tiap variabel)/(jumlah variabel) |
|---|
| Rumus | $\imaginaryJ umlahrata-rataseluruhvariabel$ |
|---|
| Ukuran | Indeks |
|---|
| Satuan | % |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | kelompok umur
jenis kelamin
pendidikan
Pekerjaan
unit pelayanan
Jenis Layanan
|
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
|---|
| Indikator Pembangun | Tingkat kepuasan terhadap persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, kompetensi, perilaku, tanggung jawab, keadilan, kedisiplinan,keamanan dan kenyamanan, Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, ketersediaan infrastruktur
|
|---|
| Variabel Pembangun | - |
|---|
| Level Estimasi | Provinsi |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Pelayanan Organisasi 2023 |
|---|