Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Tamu Rumah Tangga Kepala Daerah / Wakil Kepala Daerah Provinsi Sumatera Barat 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Tamu Rumah Tangga Kepala Daerah / Wakil Kepala Daerah Provinsi Sumatera Barat

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1300.005

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Sumatera Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman No. 51 Padang
Telepon: (0751) 31401 – 31402 – 34425
Faksimile:  (0751) 34671
Email: biroumum.sumbarprov@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Sekretaris Daerah
Eselon 2: Kepala Biro Umum

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Kusuma Dewi, S.STP. M.I.Kom
Jabatan: Kepala Bagian Tata Usaha
Alamat: Jln. Jend. Sudirman No. 51 Padang
Telepon: 075131401
Faksimile: 075134671
Email: biroumum.sumbarprov@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah Satu Sasaran Strategis Biro Umum Adalah Meningkatnya Kepuasan Stakeholders Di Bidang Pelayanan Tamu Pimpinan. Kita Tentu Paham Dengan Tingginya Kepuasan Stakeholders Di Bidang Pelayanan Tamu dan Pimpinan Secara Tidak Langsung Akan Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah dari bidang Pariwisata. Pengukuran Tersebut Dilakukan Juga Bermanfaat Mengukur Kinerja Tahun Sebelumnya Agar Menjadi Fokus Perbaikan Ditahun Berikutnya. Perbaikan Berkelanjutan Akan Membuat Biro Umum Semakin Handal Dalam Melayani Tamu dan Pimpinan.

Tujuan Kegiatan
1. Mendukung ketersediaan data dan Informasi terkait tingkat kepuasan stakeholders di bidang pelayanan tamu rumah tangga 2. Mempermudah Biro Umum dalam mengidentifikasi kekurangan dalam pelaksanaan pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-01-01 s.d. 2023-01-01
Desain
2023-01-01 s.d. 2023-01-01
Pengumpulan Data
2023-04-01 s.d. 2023-12-31
Pengolahan Data
2024-01-01 s.d. 2024-01-01
Analisis
2024-01-01 s.d. 2024-01-01
Diseminasi Hasil
2024-01-01 s.d. 2024-01-01
Evaluasi
2024-01-01 s.d. 2024-02-01

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Persyaratan PelayananKesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis layanan dikelompokkan menjadi tidak sesuai, kurang sesuai, sesuai dan tidak sesuaiKesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis layanan dikelompokkan menjadi tidak sesuai, kurang sesuai, sesuai dan tidak sesuaiSaat pencacahan
Kemudahan prosedur pelayananTingkat kemudahan pelayanan yang diterimaTingkat kemudahan pelayanan yang diterimaSaat pencacahan
Kecepatan waktu pelayananTingkat kecepatan pelayanan yang diterimaTingkat kecepatan pelayanan yang diterimaSaat pencacahan
Biaya/tarif layananBiaya pelayananBiaya pelayananSaat pencacahan
Kompetensi petugasTingkat kompetensi petugas pelayananTingkat kompetensi petugas pelayananSaat pencacahan
Perilaku petugasPerilaku petugas pelayananPerilaku petugas pelayananSaat pencacahan
Kualitas sarana dan prasaranaTingkat kualitas sarana dan prasaranaTingkat kualitas sarana dan prasaranaSaat pencacahanaaa

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
SUMATERA BARATKOTA PADANG
SUMATERA BARATKOTA BUKITTINGGI
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Biro Umum

Unit Observasi
Tamu Rumah Tangga KDH/WKDH yang berada di: Kantor Gubernur, Istana Gubernur, Istana Bung Hatta, dan Mess Bukit Lampu.

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi, Lainnya : memeriksa kelengkapan isian kuesioner

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 6

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-03-01;
Digital (softcopy): 2024-03-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
    Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan dengan jenis layanan dikelompokkan menjadi tidak sesuai, Kurang sesuai, sesuai dan tidak sesuai
  2. Prilaku petugas
    Prilaku petugas pelayanan
  3. Kualitas sarana dan prasarana
    Tingkat kualitas sarana dan prasarana
  4. Kompetensi Petugas
    Tingkat kompetensi petugas pelayanan
  5. Biaya / tarif layanan
    Biaya Pelayanan

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Pelayanan Tamu Rumah Tangga KDH/WKDH
    Digunakan untuk mengukur kepuasan pelayanan tamu KDH/WKDH dengan rumusan berpedoman pada Permenpan No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik