Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Buton Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Kompleks Perkantoran Saraea

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp.butur@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Parinringi, SE., M.Si
Eselon 2:	La sukrening, S.Pd

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Waode Sukmawati, S.Ip
Jabatan:	Kepala Bidang Pengaduan, Kebijakan, dan Pelaporan Layanan
Alamat:	Bangkudu
Telepon:	081343558884
Faksimile:	-
Email:	sukmawati@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dari segi pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Maka dari itu, salah satu upaya yang dilakukan untuk perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-01 s.d. 2023-01-31

Desain

2023-01-01 s.d. 2023-01-31

Pengumpulan Data

2023-01-01 s.d. 2023-06-30

Pengolahan Data

2023-07-01 s.d. 2023-07-31

Analisis

2023-07-01 s.d. 2023-07-31

Diseminasi Hasil

2023-07-01 s.d. 2023-07-31

Evaluasi

2023-12-01 s.d. 2023-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan dengan Jenis Pelayanan	Kesesuaian Persyaratan dengan Jenis Pelayanan	Kesesuaian persyaratan atau dokumen yang diminta sesuai dengan jenis layanan yang diberikan	Januari - Juni (Semester I) 2023
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan Prosedur Pelayanan	Sejauh mana prosedur atau tata cara dalam mendapatkan suatu pelayanan dibuat sederhana, cepat, dan mudah diakses oleh pengguna layanan	Januari - Juni (Semester I) 2023
Kecepatan Waktu Pelayanan	Kecepatan Waktu Pelayanan	Seberapa cepat layanan dapat diselesaikan atau diberikan sejak dimulainya proses hingga tuntas.	Januari - Juni (Semester I) 2023
Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Penetapan biaya atau tarif yang dianggap adil, wajar, dan sepadan dengan kualitas serta jenis pelayanan yang diberikan	Januari - Juni (Semester I) 2023
Kesesuaian Produk Layanan	Kesesuaian Produk Layanan	Sejauh mana produk atau layanan yang diberikan memenuhi kebutuhan, harapan, dan standar yang diinginkan oleh pengguna layanan	Januari - Juni (Semester I) 2023
Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Memberikan Pelayanan	Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Memberikan Pelayanan	Keterampilan, pengetahuan, dan sikap profesional yang dimiliki oleh petugas atau staf untuk memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan berkualitas tinggi	Januari - Juni (Semester I) 2023
Perilaku Petugas dalam Memberikan Pelayanan	Perilaku Petugas dalam Memberikan Pelayanan	Cara petugas berinteraksi/berkomunikasi dengan pengguna layanan saat memberikan layanan	Januari - Juni (Semester I) 2023
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas Sarana dan Prasarana	Tingkat keandalan, kenyamanan, dan efektivitas dari fasilitas fisik dan infrastruktur yang disediakan untuk mendukung pelaksanaan layanan	Januari - Juni (Semester I) 2023
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Proses atau mekanisme yang digunakan untuk menerima, menangani, dan menyelesaikan keluhan atau masalah yang diajukan oleh pengguna layanan	Januari - Juni (Semester I) 2023

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SULAWESI TENGGARA	BUTON UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Usaha/perusahaan

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Perusahaan/usaha yang pernah menggunakan pelayanan DPM PTSP dan beberapa pelaku usaha yang diketahui

Unit Observasi
Perusahaan/usaha yang pernah menggunakan pelayanan DPM PTSP dan beberapa pelaku usaha yang diketahui

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
-

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-07-01;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.