Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Pelayanan Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Dr. Setiabudi No. 201C, Srondol, Semarang

Telepon:	024-8317963
Faksimile:	024-8440479
Email:	ppid@perpus.jatengprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekertaris Daerah Provinsi Jawa Tengah
Eselon 2:	Kepala Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kepala Bidang Pengelolaan Perpustakaan
Alamat:	Jl. Sriwijaya No. 29A Semarang, Jawa Tengah
Telepon:	024-8317963
Faksimile:	024-8440479
Email:	perpusjatengprov@perpus.jatengprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Penyelenggaraan Pelayanan publik merupakan sebuah kewajiban bagi pemerintah dalam suatu negara guna memenuhi kebutuhan dan hak setiap warga negara Indonesia khususnya Jawa Tengah. Seperti yang dijelaskan dalam Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan / atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Inti dari kegiatan ini adalah adanya sistem pelayanan kepada masyarakat yang cepat, mudah dan tidak berbelit-belit tentunya menjadi keinginan semua masyarakat. Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggaraan pelayanan publik, bahwa untuk peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Untuk itu penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala. Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), yang selanjutnya IKM tersebut dapat dijadikan dasar untuk peningkatan kualitas pelayanan publik. Salah satu lembaga penyelenggara pelayanan publik di Lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Tengah adalah Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah, Lokasi Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah berada di Jl. Sriwijaya Nomor 29 A semarang. Sebagaimana penyelenggara pelayanan publik lainnya, bahwa Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah memiliki kewajiban yang sama yaitu melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dapat dijadikan sarana untuk evaluasi penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat/publik, sehingga dapat diupayakan peningkatan kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik, dalam hal ini adalah pelayanan dalam bidang perpustakaan.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Unsur Waktu Penyelesaian

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
2. Unsur Sarana dan Prasarana

   Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, serta segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)
3. Unsur Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

   Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
4. Unsur Biaya/Tarif

   Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan penyelenggara dan masyarakat
5. Unsur Perilaku Pelaksana

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
6. Unsur Kompetensi Pelaksana

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
7. Unsur Persyaratan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
8. Unsur Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
9. Unsur Sistem, Mekanisme, Prosedur

   Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

   Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah nilai yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat pencari keadilan dan pengguna layanan di PTUN Semarang yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif. Di mana IKM merupakan hasil perhitungan total dari nilai persepsi per unsur dibagi dengan total unsur....