Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah nilai yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat pencari keadilan dan pengguna layanan di PTUN Semarang yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif. Di mana IKM merupakan hasil perhitungan total dari nilai persepsi per unsur dibagi dengan total unsur yang terisi, kemudian dikalikan dengan nilai penimbang. Bobot rataan tertimbang merupakan jumlah bobot dibagi jumlah unsur, dalam Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan sembilan unsur pelayanan, sehingga bobot rataan tertimbang = 1/9 = 0,11. Sembilan unsur pelayanan tersebut adalah (1)Persyaratan; (2)Sistem, Mekanisme, dan Prosedur; (3)Waktu Penyelesaian; (4)Biaya/Tarif; (5)Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan; (6)Kompetensi Pelaksana; (7)Perilaku Pelaksana; (8)Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan; (9)Sarana dan Prasarana. |
| Interpretasi | Nilai IKM (skala 1-4): (1) 1,00-2,5996 : D / Tidak Baik (2) 2,60-3,064 : C / Kurang Baik (3) 3,0644-3,532 : B / Baik (4) 3,5324-4,00 : A / Sangat Baik |
| Metode Perhitungan | Bobot rataan tertimbang=(Jumlah bobot)/(Jumlah Unsur)=1/9=0,11 IKM=(Total dari Nilai Persepsi Per Unsur)/(Total Unsur Terisi) x Nilai Penimbang |
| Rumus | - |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Tanpa Satuan |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Tingkat Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Publik di Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah |
| Variabel Pembangun | Tingkat Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Publik di Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah |
| Level Estimasi | Satuan Kerja/Organisasi |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survey Kepuasan Masyarakat Pelayanan Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa Tengah 2022 |