Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Surakarta

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3372.036

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Surakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman No.2 Surakarta

Telepon:	(0271) 638088
Faksimile:	(0271) 638088
Email:	bkpsdm@surakarta.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Surakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Sekretaris Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Surakarta
Alamat:	Jl. Jend. Sudirman No.2, Kp. Baru, Kec. Ps. Kliwon, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57111
Telepon:	(0271) 642020
Faksimile:	(0271) 638088
Email:	bkpsdm@surakarta.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Amanat dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan

Tujuan Kegiatan
untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi/jasa/barang yang telah diberikan oleh Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumberdaya Manusia Kota Surakarta

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-02 s.d. 2023-01-14

Desain

2023-01-15 s.d. 2023-01-17

Pengumpulan Data

2023-01-18 s.d. 2023-03-25

Pengolahan Data

2023-03-26 s.d. 2023-03-27

Analisis

2023-03-28 s.d. 2023-03-29

Diseminasi Hasil

2023-03-30 s.d. 2023-03-31

Evaluasi

2023-04-02 s.d. 2023-04-03

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Persyaratan	syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap persyaratan prosedur pelayanan	Sistem, mekanisme dan prosedur	tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian	Waktu penyelesaian	jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan	Biaya/ tarif	ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana	Kompetensi pelaksana	kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman	3 bulan tahun berjalan
Kepuasana terhadap perilaku pelaksana	Perilaku Pelaksana	sikap petugas dalam memberikan pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	3 bulan tahun berjalan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TENGAH	KOTA SURAKARTA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumberdaya Manusia

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumberdaya Manusia

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-05-04;
Digital (softcopy): 2023-05-04;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman
Kepuasana terhadap perilaku pelaksana
sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan
ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Kesesuaian Persyaratan
syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
Kepuasan terhadap persyaratan prosedur pelayanan
tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana
segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian
jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan
tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Kepuasan terhadap produk spesifikasi jenis pelayanan
hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4