Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Data Analisis Pengaduan Masyarakat dalam Aplikasi ULAS

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
K-21.3372.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kota Surakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jendral Sudirman No. 2 Surakarta

Telepon:	02712931667
Faksimile:	02712931667
Email:	diskominfosp@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kota Surakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Sekretaris Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kota Surakarta
Alamat:	Gedung Bale Upakari Lantai 3, Jl. Jenderal Sudirman No. 2, Komplek Balaikota Surakarta
Telepon:	(0271) 2941667
Faksimile:	(0271) 2941667
Email:	diskominfosp@surakarta.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
ULAS telah dirintis sejak tahun 2013 dengan tujuan untuk menampung kritik atau aspirasi dari masyarakat berbagai kalangan yang dikelola oleh Inspektorat. Mulai tahun 2019, ULAS dikelola oleh Diskominfo SP Kota Surakarta berdasarkan Peraturan Walikota Nomor 29 Tahun 2019 Tentang Unit Layanan Aduan Surakarta. Pengaduan dan pelaporan masyarakat kepada pemerintah penting bagi proses peningkatan akuntabilitas kinerja pemerintah untuk pelayanan publik. Dampak dari hadirnya pengaduan dan pelaporan masyarakat adalah mampu meningkatkan kualitas produk layanan dan penguatan integritas serta etika aktor penyedia pelayanan. Dalam rangka menjalankan fungsi pengelolaan pengaduan masyarakat maka dilakukan kegiatan penyusunan analisis pengaduan masyarakat dalam aplikasi ULAS.

Tujuan Kegiatan
Menghasilkan analisis profil pengaduan masyarakat yang masuk dalam aplikasi ULAS

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : verifikasi data

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kecepatan tanggapan organisasi penyelenggara atas pengaduan ULAS

   Tanggapan adalah respon terhadap aduan dalam bentuk jawaban dan/atau tindakan atas aduan yang diterima melalui aplikasi ULAS
2. Aduan ULAS

   Aduan adalah penyampaian keluhan yang disampaikan pengadu kepada pengelola pengaduan pelayanan publik atas pelayanan pelaksana yang tidak sesuai dengan standar pelayanan,atau pengabaian kewajibandan/atau pelanggaran larangan oleh penyelenggara.
3. Kategori ULAS

   Kategori adalah pengelompokan pengaduan dalam aplikasi ULAS berdasarkan topik aduan
4. Objek aduan ULAS

   Objek aduan adalah hal yang menjadi pokok dan dijadikan sasaran untuk diadukan
5. Profil Pengadu

   Pengadu adalah seluruh pihak baik warga negara maupun penduduk baik orang perseorangan, kelompok maupun badan hukum yang menyampaikan pengaduan kepada pengelola pengaduan pelayanan publik
6. Penggunaan Media Pengaduan

   Media adalah saluran yang disediakan untuk menyampaikan pengaduan secara elektronik

Indikator Kegiatan

1. Persentase penggunaan media aduan

   Perbandingan jumlah aduan untuk masing-masing media yang digunakan terhadap seluruh aduan dikalikan 100
2. Jumlah Aduan ULAS

   Banyaknya aduan yang disampaikan pengadu kepada pengelola pengaduan pelayanan publik atas pelayanan pelaksana yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan oleh penyelenggara melalui aplikasi ULAS
3. Persentase Kecepatan Tanggapan atas Aduan

   Kecepatan waktu organisasi penyelenggara pelayanan publik dalam merespon aduan