Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat 'Penilaian Auditan atas Layanan Pendampingan Pembinaan dan Pengawasan Inspektorat Daerah Provinsi Kalimantan Utara'

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.6500.007

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Inspektorat Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Poros Bulungan-Malinau KM 2 RT.40

Telepon:	(0552) 2014195
Faksimile:	-
Email:	itwilkaltara@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Inspektorat Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Yuniar Aspiati, S.E.,M.AP.,CGCAE
Jabatan:	Inspektur Inspektorat Daerah Provinsi Kalimantan Utara
Alamat:	Jalan Poros Bulungan-Malinau RT.40 Desa Jelarai Selor. Kode Pos 77212 Tanjung selor
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	itwilkaltara@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pengawas internal pada dasarnya melakukan kegiatan penjaminan (assurance) dan konsultansi (consulting) yang independen dan obyektif. Hal ini mengindikasikan bahwa adanya pergeseran filosofi pengawasan internal dari paradigma lama yang cenderung mencari masalah, (apabila ditemukan suatu masalah maka auditor internal akan menyalahkan manajemen (watchdog) menjadi paradigma baru yang lebih berperan sebagai konsultan pada penyelesaian masalah. Perubahan juga terjadi terhadap cara berkomunikasi antara auditor dengan manajemen. Di masa sekarang, pengawas internal sebagai konsultan komunikasi yang tidak terbatas karena arah komunikasi cenderung seperti antara konsultan dengan pelanggan (mitra), sehingga komunikasi akan terjalin secara teratur. Dengan terjadinya hubungan kemitraan antara auditor internal dengan manajemen, maka orientasi peran auditor internal lebih fokus untuk memberikan kepuasan kepada jajaran manajemen sebagai pelanggan (customer satisfaction). Hal tersebut terjadi karena tugas pengawas internal membantu memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen. Dengan posisi auditor internal berada di luar sistem organisasi, maka pandangan auditor internal dapat lebih obyektif dalam memberikan koreksi untuk perbaikan, sehingga dapat meningkatkan efektivitas pencapaian tujuan organisasi. Untuk itu Inspektorat Daerah Provinsi Kalimantan Utara dalam memperbaiki pelayanan dibidang pendampingam, pembinaan dan pengawasan kepada perangkat daerah, dalam hal ini auditee sebagai pelanggan bisnis tersebut. Tingkat kepuasan auditee penting diketahui oleh Inspektorat Daerah Provinsi Kalimantan Utara, untuk mengidentifikasi kelemahan dari setiap dimensi dalam menjalankan fungsi pengawasan internal dan untuk kinerja sistem pengawasan internal. Dengan melakukan survey Persepsi auditee terhadap proses pengawasan dapat diketahui potret kinerja pelayanan Inspektorat, sehinggga merupakan bahan perbaikan ke depan.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui tingkat pencapaian kinerja pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat dan menetapkan kebijakan, penataan sistem, mekanisme dan prosedur dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Koordinasi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 7

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kompetensi dalam Pelayanan

   Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
2. Nama Organisasi Perangkat Daerah

   Perangkat Daerah adalah organisasi atau lembaga pada Pemerintah Daerah yang bertanggung jawab kepada Kepala Daerah dalam rangka penyelenggaraan pemerintahan di daerah.
3. Kesesuaian persyaratan pelayanan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
4. Usia

   Informasi tentang tanggal, bulan dan tahun dari waktu kelahiran responden tersebut menurut sistem kalender Masehi. Informasi ini digunakan untuk mengetahui usia dari responden tersebut. Usia tersebut dibulatkan kebawah, dalam arti usia tersebut merujuk saat ulang tahun terakhir dari si responden.
5. Perilaku dalam Pelayanan

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
6. Penanganan Pengaduan

   Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
7. Kecepatan Waktu Penyelesaian

   Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
8. Kesesuaian Produk Spesifikasi Jenis Layanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
9. Kualitas Sarana dan Prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, Selama pelaksanaan survei kepuasaan masyarakat pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak....
10. Jenis layanan yang digunakan

    Layanan adalah setiap tindakan atau perbuatan yang ditawarkan oleh satu pihak (perusahaan) kepada pihak lain (pelanggan), yang pada dasarnya bersifat tidak berwujud, dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
11. Kemudahan Prosedur

    Kemudahan Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
12. Jenis kelamin

    Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Informasi ini sesuai jenis kelamin pada dokumen KK/KTP yang dimiliki. Jika tidak dapat menunjukkan dokumen KK/KTP, isikan jenis kelamin berdasarkan pengakuan penduduk.
13. Kewajaran Biaya/Tarif

    Biaya Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
14. Pendidikan Terakhir

    Mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapatkan tanda tamat/ijazah baik sekolah negeri maupun swasta.

Indikator Kegiatan

1. Persentase pengguna layanan menurut jenis kelamin

   Persentase pengguna layanan menurut jenis kelamin adalah jumlah pengguna layanan menurut jenis kelamin dibagi dengan jumlah seluruh pengguna layanan dikali 100%
2. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....
3. Presentase pengguna layanan menurut umur

   Presentase pengguna layanan menurut umur adalah jumlah pengguna layanan menurt kelompok umur tertentu dibagi dengan jumlah seluruh pengguna layanan dikali 100%
4. Jumlah pengguna layanan menurut jenis layanan

   Jumlah pengguna menurut jenis layanan adalah berapa orang pengguna layanan berdasarkan jenis layanan yang diberikan