Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Atas Penyelenggaraan Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lhokseumawe

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Lhokseumawe

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
jln. Stadion No. 10 Mon Geudonng, Kec. Banda Sakti, Kota Lhokseumawe

Telepon:	0645-47767
Faksimile:	0645-47767
Email:	capillhokseumawe@yahoo.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	T. Adnan, SE
Eselon 2:	Munir,S.Sos.,MSM

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Zulfikar, S.Sos,
Jabatan:	Plt. Kabid PIAK dan Pemanfaatan Data
Alamat:	Kampung Jawa
Telepon:	085260277475
Faksimile:	-
Email:	zulfikarfikfi@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Mengamanatkan Penyelenggara Wajib Mengikursertakan Masyarakat Dalam Penyelenggara Pelayanan Publik Sebagai Upaya Membangun System Penyelenggaraan Pelayanan Publik Yang Adil, Transparan, Dan Akuntabel. Pelibatan Masyarakat Ini Menjadi Penting Seiring Dengan Adanya Konsep Pembangunan Berkelanjutan. Serta Adanya Pelibatan Masyarakat Juga Dapat Mendorong Kebijakan Penyelenggaraan Pelayanan Public Lebih Tepat Sasaran. Dalam Mengamanatkan Uu No. 25 Tahun 2009 Maupun Pp No. 96 Tahun 2012 Makan Disusun Peraturan Menteri Panrb No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman Ini Memberikan Gambaran Bagi Penyelenggara Pelayanan Untuk Melibatkan Masyarakat Dalam Penilaian Kinerja Pelayanan Public Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Yang Diberikan.penilaian Masyarakat Atas Penyelenggaraan Pelayanan Public Akan Diukur Berdasarkan 9 (sembilan) Unsur Yang Berkaitan Dengan Standar Pelayanan, Sarana Prasarana, Serta Konsultasi Pengaduan. Untuk Mengetahui Sejauh Mana Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lhokseumawe Sebagai Salah Satu Penyedia Layanan Publik Di Kota Lhokseumawe. Makan Perlu Diselenggarakan Survey Atau Jajak Pendapat Tentang Penilaian Pengguna Layanan Publik Terhadap Pelayanan Yang Diberikan. Dengan Berpedoman Pada Peraturan Menteri Panrb No. 14 Tahun 2017, Maka Telah Dilakukan Pengukuran Atas Kepuasan Masyarakat. Hasil Skm Yang Didapat Merangkum Data Dan Informasi Tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat. Dengan Elaborasi Metode Pengukuran Secara Kuantitatif Dan Kualitatif Atas Pendapat Masyarakat, Makanakan Didapatkan Kualitas Data Yang Akurat Dan Komprehensif. Hasil Servei Ini Akan Digunakan Sebagai Bahan Evaluasi Dan Bahan Masukan Bagi Penyelengggara Layanan Public Untuk Terus-menerus Melakukan Perbaikan Sehingga Kualitas Pelayanan Prima Dapat Segera Dicapai. Dengan Tercapainya Pelayanan Prima Maka Harapan Dan Tuntukan Masyarakat Atas Hak-hak Mereka Sebagai Warga Negara Dapat Terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Tujuan Pelaksanaan Skm Adalah Untuk Mengetahui Gambaran Kepuasan Masyarakat Yang Diperoleh Dari Hasil Pengukuran Atas Pendapat Masyarakat, Terhadap Mutu Dan Kualitas Pelayanan Administrasi Yang Telah Diberikan Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lhokseumawe

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kepuasan Masyarakat terhadap Waktu Penyelesaian

   Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
2. Kepuasan Masyarakat terhadap Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

   Prosedur adalah Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
3. Kepuasan Masyarakat terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
4. Kepuasan Masyarakat terhadap Perilaku Pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
5. Kepuasan Masyarakat terhadap Biaya/Tarif

   Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
6. Kepuasan Masyarakat terhadap Persyaratan Pelayanan

   Persyaratan Pelayanan adalah Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis layanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
7. Kepuasan Masyarakat terhadap Sarana dan Prasarana

   "Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). "
8. Kepuasan Masyarakat terhadap Kompetensi Pelaksana

   Kompetensi Pelaksana adalah Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.
9. Kepuasan Masyarakat terhadap Produk Spesifikasi Jenis Layanan

   Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah Hasil Pengukuran dari Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan secara periodik tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Layanan yang diberikan oleh Penyelenggara Pelayanan Publik.