Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Dinas Pemadam Kebakaran Dan Penyelamatan Kabupaten Batang Hari Tahun 2023 2023
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Dinas Pemadam Kebakaran Dan Penyelamatan Kabupaten Batang Hari Tahun 2023
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Batang Hari
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln. Jenderal Sudirman, Muara Bulian
| Telepon: | (0743) 2011103 |
| Faksimile: | - |
| Email: | damkar@batangharikab.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | Muhamad Azan, S.H. |
| Eselon 2: | Aminullah, M.E. |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Rahmat Hidayat, S.E. |
| Jabatan: | Kepala Seksi Pemadaman Kebakaran |
| Alamat: | Muara Bulian |
| Telepon: | 089509697011 |
| Faksimile: | - |
| Email: | damkar@batangharikab.go.id |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanUndang-undang Nomor 24 Tahun 2007 tentang penanggulangan bencana ( lembaran negara republik indonesia tahun 2007 Nomor 66 tambahan negara republik indonesi Nomor 4723. Peraturan daerah Kabupaten Batang Hari Nomor: 08 tahun 2013 tentang Pencegahan dan Penanggulangan Bahaya Kebakaran bahwa ancaman bahaya kebakaran merupakan suatu bahaya yang dapat membawa bencana yang besar dengan akibat yang luas, baik terhadap keselamatan jiwa maupun harta benda yang secara langsung akan menghambat kelancaran pembangunan, khusus kabupaten Batang Hari, oleh karena itu perlu di tanggulangi secara lebih berdaya guna dan terus-menerus perkembangan pembangunan di kabupaten pemerintah daerah untuk mengembangkan dan mengoptimalkan peran pencegahan dan penanggulangan bahaya kebakaran di wilayah Kabupaten Batang Hari
Tujuan Kegiatan
Mendapatkan data tingkat kepuasa masyarakat melalui survei kepada masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan oleh Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Batang Hari. Mendapatkan Feedback secara berkala atas kinerja/Kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sebagai bahan untuk mentapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang selanjutnya dilakukan secara berkesinambungan.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-06-05 s.d. 2023-06-09
Desain
2023-06-12 s.d. 2023-06-23
Pengumpulan Data
2023-06-26 s.d. 2023-06-30
Pengolahan Data
2023-07-03 s.d. 2023-07-28
Analisis
2023-07-03 s.d. 2023-07-28
Diseminasi Hasil
2023-07-10 s.d. 2023-07-28
Evaluasi
2023-07-10 s.d. 2023-07-28
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Kesesuaian terhadap Persyaratan Pelayanan | kesesuaian | penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas kesesuaian pelayanan yang di peroleh responden kesesuaian yang dimaksud mencakup pelayanan dengan jenis pelayanan yang dilakukan oleh anggota | selama pelaksanaan pelayanan |
| Kemudahan Prosedur Pelayanan | kemudahan | penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait seberapa mudahnya pelayanan diperoleh oleh masyarakat kemudahan yang dimaksud mencakup kemudahan prosedur dan proses pelayanan dari anggota secara umum | selama pelaksanaan pelayanan |
| Kecepatan Waktu Pelayanan | kecepatan | penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait seberapa cepatnya proses pelayanan yang di peroleh oleh masyarakat. kecepatan yang dimaksud mencakup estimasi waktu terhadap pelayanan yang di peroleh. | selama pelaksanaan pelayanan |
| Kewajaran Biaya/Tarif Pelayanan | biaya / tarif | penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait kewajaran biaya / tarif dalam pelayana. dalam pelayanan masyarakat tidak di pungut biaya/ tarif oleh anggota. | selama pelaksanaan pelayanan |
| Kesesuaian Produk Pelayanan | standar pelayanan | pelayanan penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi respoden atas pelayanan anggota terkait kesesuaian pelayanan dengan standar pelayanan. kesuaian yang dimaksud adalah pelayanan yang diberikan telah sesuai Standar Oeprasinal Prosedur (SOP) yang berlaku diinstansi | selama pelaksanaan pelayanan |
| Kompetensi Petugas Pelayanan | kompetensi/ kemampuan anggota | peniaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait kompetensi/kemampuan anggota terkait kompetensi/kemampuan anggota dalam pelayanan. kompetensi/kemampuan anggota yang di maksud mencakup kecakapan anggota dalam memberikan pelayanan | selama pelaksanaan pelayanan |
| Perilaku Petugas Pelayanan | kesopanan | nilai kepuasan dari masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan sikap sopan anggota dalam memberikan pelayanan. sikap sopan yang dimaksud terkait dengan anggota pelayanan saat memberikan pelayanan kepada masyarakat selama proses pelayanan yang di lakukan | selama pelaksanaan pelayanan |
| Kualitas Sarana dan Prasarana | sarana dan prasarana | nilai kepuasan dari masayarakat yang menjadi responden survei terkait sarana dan prasarana yang dirasakan oleh masyarakat selama pelayanan. sarana dan prasarana yang dimaksud terkait dengan fasilitas yang didapatkan masyarakat selama proses pelayanan. | selama pelaksanaan pelayanan |
| Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan | penanganan/ tindak lanjut layanan | nilai kepuasan dari masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan penanganan yang dilakukan oleh anggota terhadap pelayanan kepada masyarakat. penanganan yang dimaksud mencakup tindak lanjut yang diberikan setelah proses pelayanan yang dilakukan oleh masyarakat | selama pelaksanaan pelayanan |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| JAMBI | BATANG HARI |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING
Unit Sampel
Responden yang mendepat pelayanan di Dinas Pemadam Kebakaran dan penyelamatan Kabupaten Batang Hari
Unit Observasi
Responden yang mendepat pelayanan di Dinas Pemadam Kebakaran dan penyelamatan Kabupaten Batang Hari
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Ya
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 8
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Coding, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-07-31;
Digital (softcopy): 2023-07-31;
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
Nilai kepuasan dari masayarakat yang menjadi responden survei terkait sarana dan prasarana yang dirasakan oleh masyarakat selama pelayanan. sarana dan prasarana yang dimaksud terkait dengan fasilitas yang didapatkan masyarakat selama proses pelayanan.
-
penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait seberapa cepatnya proses pelayanan yang di peroleh oleh masyarakat. kecepatan yang dimaksud mencakup estimasi waktu terhadap pelayanan yang di peroleh.
-
pelayanan penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi respoden atas pelayanan anggota terkait kesesuaian pelayanan dengan standar pelayanan. kesuaian yang dimaksud adalah pelayanan yang diberikan telah sesuai Standar Oeprasinal Prosedur (SOP) yang berlaku diinstansi
-
penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait seberapa mudahnya pelayanan diperoleh oleh masyarakat kemudahan yang dimaksud mencakup kemudahan prosedur dan proses pelayanan dari anggota secara umum
-
peniaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait kompetensi/kemampuan anggota terkait kompetensi/kemampuan anggota dalam pelayanan. kompetensi/kemampuan anggota yang di maksud mencakup kecakapan anggota dalam memberikan pelayanan
-
penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas kesesuaian pelayanan yang di peroleh responden kesesuaian yang dimaksud mencakup pelayanan dengan jenis pelayanan yang dilakukan oleh anggota
-
nilai kepuasan dari masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan penanganan yang dilakukan oleh anggota terhadap pelayanan kepada masyarakat. penanganan yang dimaksud mencakup tindak lanjut yang diberikan setelah proses pelayanan yang dilakukan oleh masyarakat
-
nilai kepuasan dari masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan sikap sopan anggota dalam memberikan pelayanan. sikap sopan yang dimaksud terkait dengan anggota pelayanan saat memberikan pelayanan kepada masyarakat selama proses pelayanan yang di lakukan
-
penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait kewajaran biaya / tarif dalam pelayana. dalam pelayanan masyarakat tidak di pungut biaya/ tarif oleh anggota.
Indikator Kegiatan
-
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.