Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Dinas Pemadam Kebakaran Dan Penyelamatan Kabupaten Batang Hari Tahun 2023

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Batang Hari

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln. Jenderal Sudirman, Muara Bulian

Telepon:	(0743) 2011103
Faksimile:	-
Email:	damkar@batangharikab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Muhamad Azan, S.H.
Eselon 2:	Aminullah, M.E.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Rahmat Hidayat, S.E.
Jabatan:	Kepala Seksi Pemadaman Kebakaran
Alamat:	Muara Bulian
Telepon:	089509697011
Faksimile:	-
Email:	damkar@batangharikab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 24 Tahun 2007 tentang penanggulangan bencana ( lembaran negara republik indonesia tahun 2007 Nomor 66 tambahan negara republik indonesi Nomor 4723. Peraturan daerah Kabupaten Batang Hari Nomor: 08 tahun 2013 tentang Pencegahan dan Penanggulangan Bahaya Kebakaran bahwa ancaman bahaya kebakaran merupakan suatu bahaya yang dapat membawa bencana yang besar dengan akibat yang luas, baik terhadap keselamatan jiwa maupun harta benda yang secara langsung akan menghambat kelancaran pembangunan, khusus kabupaten Batang Hari, oleh karena itu perlu di tanggulangi secara lebih berdaya guna dan terus-menerus perkembangan pembangunan di kabupaten pemerintah daerah untuk mengembangkan dan mengoptimalkan peran pencegahan dan penanggulangan bahaya kebakaran di wilayah Kabupaten Batang Hari

Tujuan Kegiatan
Mendapatkan data tingkat kepuasa masyarakat melalui survei kepada masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan oleh Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kabupaten Batang Hari. Mendapatkan Feedback secara berkala atas kinerja/Kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sebagai bahan untuk mentapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang selanjutnya dilakukan secara berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 8

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kualitas Sarana dan Prasarana

   Nilai kepuasan dari masayarakat yang menjadi responden survei terkait sarana dan prasarana yang dirasakan oleh masyarakat selama pelayanan. sarana dan prasarana yang dimaksud terkait dengan fasilitas yang didapatkan masyarakat selama proses pelayanan.
2. Kecepatan Waktu Layanan

   penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait seberapa cepatnya proses pelayanan yang di peroleh oleh masyarakat. kecepatan yang dimaksud mencakup estimasi waktu terhadap pelayanan yang di peroleh.
3. kesesuaian produk pelayanan

   pelayanan penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi respoden atas pelayanan anggota terkait kesesuaian pelayanan dengan standar pelayanan. kesuaian yang dimaksud adalah pelayanan yang diberikan telah sesuai Standar Oeprasinal Prosedur (SOP) yang berlaku diinstansi
4. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait seberapa mudahnya pelayanan diperoleh oleh masyarakat kemudahan yang dimaksud mencakup kemudahan prosedur dan proses pelayanan dari anggota secara umum
5. Kompetensi Petugas Pelayanan

   peniaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait kompetensi/kemampuan anggota terkait kompetensi/kemampuan anggota dalam pelayanan. kompetensi/kemampuan anggota yang di maksud mencakup kecakapan anggota dalam memberikan pelayanan
6. Kesesuain Terhadap Persyaratan Pelayanan

   penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas kesesuaian pelayanan yang di peroleh responden kesesuaian yang dimaksud mencakup pelayanan dengan jenis pelayanan yang dilakukan oleh anggota
7. Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

   nilai kepuasan dari masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan penanganan yang dilakukan oleh anggota terhadap pelayanan kepada masyarakat. penanganan yang dimaksud mencakup tindak lanjut yang diberikan setelah proses pelayanan yang dilakukan oleh masyarakat
8. Perilaku petugas layanan

   nilai kepuasan dari masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan sikap sopan anggota dalam memberikan pelayanan. sikap sopan yang dimaksud terkait dengan anggota pelayanan saat memberikan pelayanan kepada masyarakat selama proses pelayanan yang di lakukan
9. kewajaran biaya/ tarif pelayanan

   penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait kewajaran biaya / tarif dalam pelayana. dalam pelayanan masyarakat tidak di pungut biaya/ tarif oleh anggota.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.