Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Triwulan 1 Kabupaten Empat Lawang

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1611.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Empat Lawang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Tebing Tinggi, Empat Lawang

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	pusda4l@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Kabupaten Empat Lawang
Eselon 2:	Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Kepala Bidang Perpustakaan
Jabatan:	Kepala Bidang Perpustakaan
Alamat:	Jln. Noerdin Pandji talang banyu Tebing tinggi
Telepon:	082279361422
Faksimile:	-
Email:	pusda4l@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, pemerintah menetapkan kebijakan untuk melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat bagi instansi pelayanan publik. Melalui survei ini diharapkan mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan serta mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan melalui inovasi-inovasi pelayanan publik. Penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.

Tujuan Kegiatan
a. Meningkatkan kepuasan masyarakat melalui peningkatan kualitas pelayanan Perpustakaan dan Kearsipan; b. Meningkatkan kapasitas dan partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam penilaian kinerja petugas Perpustakaan dan petugas Kearsipan; c. Meningkatkan inovasi Perpustakaan dan Kearsipan dalam penyelenggaraan pelayanan publik; d. Menyediakan acuan praktis dalam evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik pada Perpustakaan dan Kearsipan dengan menggunakan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai dasar bagi tindakan nyata perbaikan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-02 s.d. 2023-01-31

Desain

2023-01-02 s.d. 2023-01-31

Pengumpulan Data

2023-02-01 s.d. 2023-02-28

Pengolahan Data

2023-04-03 s.d. 2023-04-14

Analisis

2023-04-03 s.d. 2023-04-14

Diseminasi Hasil

2023-04-15 s.d. 2023-04-28

Evaluasi

2023-04-15 s.d. 2023-04-28

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Persyaratan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Pada saat pencacahan
Prosedur	Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan	Pada saat pencacahan
Waktu pelayanan	Waktu pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Pada saat pencacahan
Kelengkapan Buku	Kelengkapan Buku	Merupakan buku yang tersedia bagi masyatakat	Pada saat pencacahan
Produk spesifikasi jenis pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Pada saat pencacahan
Kompetensi pelaksana	Kompetensi pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Pada saat pencacahan
Perilaku pelaksana	Perilaku pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Pada saat pencacahan
Maklumat pelayanan	Maklumat pelayanan	Merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan	Pada saat pencacahan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penanganan pengaduan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Pada saat pencacahan
Sarana dan prasarana layanan	Sarana dan prasarana layanan	Fasilitas yang tersedia bagi masyarakat di kantor	Pada saat pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA SELATAN	EMPAT LAWANG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat

Unit Observasi
Pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pemeriksaan manual

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-04-28;
Digital (softcopy): 2023-04-28;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Perilaku pelaksana
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Waktu pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Prosedur
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan
Kompetensi pelaksana
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Maklumat pelayanan
Merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan
Persyaratan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
Sarana dan prasarana layanan
Fasilitas yang tersedia bagi masyarakat di kantor
Produk spesifikasi jenis pelayanan
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Kelengkapan Buku
Merupakan buku yang tersedia bagi masyatakat

Indikator Kegiatan

Indek Kepuasan Masyarakat
data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.