Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III Dinas Kesehatan Kabupaten Ogan Komering Ilir

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.1602.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kesehatan Kabupaten Ogan Komering Ilir

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl.Letnan Muchar Saleh No.85 Kota Kayu Agung

Telepon:	0712321300
Faksimile:	-
Email:	dinkesoki@yahoo.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H. Herman, SKM, M.Kes
Jabatan:	Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Ogan Komering Ilir
Alamat:	Jalan Letnan Muchtar Saleh No.85, Kayuagung Kab. OKI Provinsi SUMSEL
Telepon:	085367585861
Faksimile:	-
Email:	dinkesoki@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah hingga kini masih ditemukan kelemahan sehingga masih belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui berbagai media seperti media massa maupun media sosial, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap kinerja aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan sebagai jawaban atas tuntutan masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana mengacu pada Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, maka perlu dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat yang diselaraskan dengan standar pelayanan pada masing-masing jenis layanan publik dengan menggunakan metode dan teknik yang disesuaikan dengan kebutuhan sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan menuju pelayanan prima dan sebagai tolok ukur untuk meningkatkan unsur-unsur kualitas pelayanan kepada masyarakat, Dinas Kesehatan Kabupaten Ogan Komering Ilir melakukan survei untuk mengetahuin kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui tingkat kinerja penyelenggara layanan secara berkala dan sebagai acuan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kualitas Sarana dan Prasarana

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kualitas dan kelengkapan fasilitas sarana dan prasarana yang ada dalam memberikan pelayanan. Sarana dan prasarana pelayanan merupakan seluruh fasiitas yang tersedia bagi masyarakat dalam mendukung penyelenggaraan....
2. Kesesuaian produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercatum dalam Standar Pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifik jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan....
3. Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan. Kompetensi adalah kemampuan kerja setiap individu yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja....
4. Perilaku petugas dalam pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghirmati. Sikap sopan yang dimaksud meliputi keramahtamahan, penuh perhatian, berpikir....
5. Penanganan Pengaduan Layanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian terhadap penanganan pengaduan/keluhan pengguna layanan serta tindak lanjut dari saran dan masukan pengguna layanan. Penanganan pengaduan adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan,....
6. Tersedianya Maklumat Pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian terhadap ada tidaknya maklumat pelayanan dan penerannya. Maklumat pelayanan merupakan bentuk kewajiban dan janji penyelenggara layanan, kepada masyarakat sebagai pengguna layanan, untuk melaksanakan standar....
7. Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna pelayanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian kebenaran tidak adanya biaya (gratis) dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Biaya/tarif adalah besaran biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus atau memperoleh pelayanan dari....
8. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
9. Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tingkat kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan serta konsistensi waktu penyelesaian sesuai jadwal yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan publik. Waktu pelayanan adalah jangka waktu penyelesaian....
10. Kemudahan Prosedur Pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan seberapa mudah prosedur pelayanan dapat dipenuhi yang mencakup tingkat kemudahan tahapan, mekanisme dan prosedur pelayanan secara umum. Prosedur adalah tata cara atau serangkaian tindakan dalam proses pemberian pelayanan....

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....