Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Terkait Layanan Bagian Hukum Setda Kabupaten Mojokerto 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terkait Layanan Bagian Hukum Setda Kabupaten Mojokerto

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3516.046

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Hukum Sekretariat Daerah Kabupaten Mojokerto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Ahmad Yani No.16, Mergelo, Purwotengah, Kec. Magersari, Kota Mojokerto, Jawa Timur 61311
Telepon: -
Faksimile: -
Email: christiansandy46@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Sekretaris Daerah Kabupaten Mojokerto

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Tatang Marhaendrata, SH, MH
Jabatan: Plt. Kepala Bagian Hukum Setda Kab Mojokerto
Alamat: Jl. A. Yani No. 16 Mojokerto
Telepon: 081330338126
Faksimile: -
Email: inge.meylinda@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
melalui peratruran menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik pelaksanaan kegiatan "survei kepuasan masyarakat" dapat diketahui tingkat kekurqangan dan kelemahan kualitas pelayanan, yang selanjutnya sebagai bahan pertimbangan penyusunan kebijakan untuk perbaikan pelayanan waktu mendatang, serta sebagai tolak ukur kualitas pelayanan publik di kabupaten mojokerto

Tujuan Kegiatan
Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dan OPD terkait layanan Bagian Hukum Setda Kab Mojokerto

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Desain
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Pengumpulan Data
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Pengolahan Data
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Analisis
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Diseminasi Hasil
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Evaluasi
2023-01-01 s.d. 2023-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
kepuasan terhadap persyaratan pelayananpersyaratan pelayananpenilaian yang diberikan oleh responden atas persyaratan pelayanan yang diperoleh2023
kepuasan terhadap prosedur pelayananprosedur pelayananpenilaian yang diberikan oleh responden atas prosedur pelayanan yang diperoleh2023
kepuasan terhadap waktu pelayananwaktu pelayananpenilaian yang diberikan oleh responden atas waktyu pelayanan yang diperoleh2023
kepuasan terhadap biaya/tarif pelayananbiaya/tarif pelayananpenilaian yang diberikan olehresponden atas biaya/tarif pelayanan yang diperoleh2023
kepuasan terhadap jenis pelayananjenis pelayananpenilaian yang diberikan oleh responden atas jenis pelayanan yang diperoleh2023
kepuasan terhadap keompetensi petugas pelayanankompetensi petugas pelayananpenilaian yang diberikan oleh responden atas kompetensi petugas pelayanan yang diperoleh2023
kepuasan terhadap perilaku pelaksana pelayananperilaku pelaksana pelayananpenilaianyang diberikan oleh responden atas perilaku perlaksana pelayanan ytang diperoleh2023
kepuasan terhadap penanganan pengaduan pelayananpenanganan pengaduyan pelayananpenilaian yang diberikan oleh responden atas penanganan pengaduan pelayanan yang diperoleh2023
kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanansarana dan prasarana pelayananpenilaian yang diberikan oleh responden atas sarana dan prasarana pelayanan yang diperoleh2023

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA TIMURMOJOKERTO
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
CATI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
-

Unit Sampel
-

Unit Observasi
-

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 12

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-12-31;
Digital (softcopy): 2023-12-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
  2. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
  3. Kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas kompetensi kemampuan petugas pelayananan yang diperoleh
  4. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
  5. Kepuasan terhadap masukan pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas masukan pelayanan yang diperoleh
  6. Kepuasan terhadap penanganan pengaduan pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas penanganan pengaduan pelayanan yang diperoleh
  7. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
  8. Kepuasan terhadap sarana prasarana pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas sarana dan prasarana pelayanan yang diperoleh
  9. Kepuasan terhadap kesopanan dan keramahan pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas kesopanan dan keramahan pelayanan yang diperoleh

Indikator Kegiatan

  1. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
    Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah pengukuran secara konprohensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat dan keterlibatan masyarakat dalam menempuh jaminan akses informasi dan dokumentasi