Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Dukcapil Kabupaten Seluma

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Seluma

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. R.A Kartini Pematang Aur Kel. Talang Saling Kec. Seluma Kab. Seluma

Telepon:	085214136249
Faksimile:	-
Email:	pelayanandukcapil@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Pendudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Seluma

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sapri, SE
Jabatan:	Kabid Pemanfaatan Data dan Inovasi Layanan
Alamat:	Jl. R.A Kartini Pematang Aur Kel. Talang Saling Kec. Seluma Kab. Seluma
Telepon:	082375559388
Faksimile:	-
Email:	pelayanandukcapil@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Indeks kepuasan masyarakat diperlukan untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Seluma dengan adanya kegiatan pengukuran IKM dapat melakukan evaluasi kelemahan yang ada sehingga dapat diperbaiki menjadi suatu nilai tambah bagi DInas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Seluma

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Seluma dengan adanya kegiatan pengukuran IKM dapat melakukan evaluasi kelemahan yang ada sehingga dapat diperbaiki menjadi suatu nilai tambah bagi DInas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Seluma. Untuk meningkatkan kinerja pegawai dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik bagi Dinas Kependududkan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Seluma

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

Oct 18, 2021, 7:00:00 AM s.d. Oct 22, 2021, 7:00:00 AM

Desain

Oct 25, 2021, 7:00:00 AM s.d. Oct 29, 2021, 7:00:00 AM

Pengumpulan Data

Nov 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Nov 30, 2021, 7:00:00 AM

Pengolahan Data

Nov 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Nov 30, 2021, 7:00:00 AM

Analisis

Nov 29, 2021, 7:00:00 AM s.d. Nov 30, 2021, 7:00:00 AM

Diseminasi Hasil

Dec 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Dec 3, 2021, 7:00:00 AM

Evaluasi

Dec 6, 2021, 7:00:00 AM s.d. Dec 10, 2021, 7:00:00 AM

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	1. Tidak Sesuai 2. Kurang Sesuai 3. Sesuai 4. Sangat Sesuai	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	-
Prosedur Pelayanan	1. Tidak Mudah 2. Kurang Mudah 3. Mudah 4. Sangat Mudah	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	-
Waktu Pelayanan	1. Tidak Cepat 2. Kurang Cepat 3. Cepat 4. Sangat Cepat	Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	-
Biaya / Tarif Pelayanan	1. Sangat Mahal 2. Cukup Mahal 3. Murah 4. Gratis	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	-
Produk spesifikasi jenis Pelayanan	1. Tidak Sesuai 2. Kurang Sesuai 3. Sesuai 4. Sangat Sesuai	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	-
Kompetensi Petugas Pelayanan	1. Tidak Kompeten 2. Kurang Kompeten 3. Kompeten 4. Sangat Kompeten	Kompetensi Petugas Pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	-
Perilaku Petugas Pelayanan	1. Tidak Sopan dan Ramah 2. Kurang Sopan dan Ramah 3. Sopan dan Ramah 4. Sangat Sopan dan Ramah	Perilaku Petugas adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	-
Kualitas Sarana dan Prasarana	1. Buruk 2. Cukup 3. Baik 4. Sangat Baik"	Kualitas Sarana dan Prasarana adalah Kondisi Sarana dan Pelayanan Pelayanan yang digunakan	-
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	1. Tidak 2. Ada, Tetapi Tidak berfungsi 3. Berfungsi Kurang Maksimal 4. Dikelola dengan baik	Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	-

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
HARIAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
-

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): Dec 1, 2021, 7:00:00 AM;
Digital (softcopy): Dec 1, 2021, 7:00:00 AM;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Produk spesifikasi jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
Biaya / Tarif Pelayanan
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Kompetensi Petugas Pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Kualitas Sarana dan Prasarana
Kualitas Sarana dan Prasarana adalah Kondisi Sarana dan Pelayanan Pelayanan yang digunakan
Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Prosedur Pelayanan
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Perilaku Petugas Pelayanan
Perilaku Petugas adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
IKM adalah kondisi tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari data dan informasi hasil pengukuran yang dilakukan secara kualitatif menggunakan instrumen kuesioner. Tujuannya adalah memperoleh pendapat atau persepsi masyarakat terhadap layanan publik, selaku institusi pemerintah penyelenggara pelayanan....