Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan masayrakat Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan

Tahun Kegiatan
2020

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS SOSIAL KOTA TANGERANG SELATAN

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan raya Puspitek No 1 Kelurahan Setu Kec Setu, Kota Tangerang Selatan

Telepon:	021-29666250
Faksimile:	-
Email:	dinsos@tangerangselatankota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	DINAS SOSIAL KOTA TANGERANG SELATAN

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sekretaris DInas Sosial Kota tangerang Selatan
Jabatan:	Sekretaris DInas Sosial Kota tangerang Selatan
Alamat:	Jalan raya Puspitek No 1 Kelurahan Setu Kec Setu, Kota Tangerang Selatan
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dinsos@tangerangselatankota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Desentralisasi untuk mengoptimalkan fungsi pemerintahan yang meliputi pelayanan, pengaturan dan pemberdayaan yang diwujudkan dalam sebuah kebijakan yang berorientasi kepada kebutuhan masyarakat. Meskipun masih banyak dijumpai kelemahan dari beberapa aspek pelayanan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa tersebut, karena masih ada berbagai keluhan masyarakat yang muncul di media massa dan menimbulkan citra yang kurang baik. Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan sebagai instansi pemerintah yang bertanggung jawab dalam memberi pelayanan yang berkaitan kepada masyarakat, dalam meningkatkan kualitas pelayanan diberbagai aspek, meliputi : kesesuaian persyaratan, kemudahan prosedur, ketepatan waktu, tarif yang dikeluarkan dan aspek lainnya. Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan satu langkah yang tepat untuk mengakomodasi kritik dan harapan masyarakat, dan menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja yang diberikan Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan serta sebagai alat untuk membuat program-program yang efektif dan tepat sasaran yang berbasis riset.

Tujuan Kegiatan
- Mengukur tingkat kepuasan dan ketidakpuasan. - Melakukan kajian dan analisis terhadap tingkat kepuasan dan harapan masyarakat. - Memetakan isu-isu strategis, serta memberi rekomendasi sesuai harapan masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan jenis Layanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Pendidikan Responden

   Jenjang Pendidikan Yang ditamatkan terakhir oleh responden
3. Kecepatan Pelayanan

   Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
5. Kemudahan Prosedur Layanan

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
6. Usia

   Ulang tahun terakhir yang telah dilalui oleh responden
7. Biaya Layanan

   Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
8. Kompetensi Kemampuan Petugas Pelayanan

   Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
9. Jenis Kelamin

   Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.
10. Pekerjaan Responden

    Mata pencaharian utama yang dikerjakan oleh responden dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan dasarnya
11. Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan

    Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
12. Kesesuaian Produk Layanan

    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
13. Penanganan pengaduan pengguna layanan

    Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan masayarakat

   data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.