Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan masayrakat Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan 2020
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan masayrakat Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan
Tahun Kegiatan
2020
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDINAS SOSIAL KOTA TANGERANG SELATAN
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan raya Puspitek No 1 Kelurahan Setu Kec Setu, Kota Tangerang Selatan
| Telepon: | 021-29666250 |
| Faksimile: | - |
| Email: | dinsos@tangerangselatankota.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | DINAS SOSIAL KOTA TANGERANG SELATAN |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Sekretaris DInas Sosial Kota tangerang Selatan |
| Jabatan: | Sekretaris DInas Sosial Kota tangerang Selatan |
| Alamat: | Jalan raya Puspitek No 1 Kelurahan Setu Kec Setu, Kota Tangerang Selatan |
| Telepon: | - |
| Faksimile: | - |
| Email: | dinsos@tangerangselatankota.go.id |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanDesentralisasi untuk mengoptimalkan fungsi pemerintahan yang meliputi pelayanan, pengaturan dan pemberdayaan yang diwujudkan dalam sebuah kebijakan yang berorientasi kepada kebutuhan masyarakat. Meskipun masih banyak dijumpai kelemahan dari beberapa aspek pelayanan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa tersebut, karena masih ada berbagai keluhan masyarakat yang muncul di media massa dan menimbulkan citra yang kurang baik. Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan sebagai instansi pemerintah yang bertanggung jawab dalam memberi pelayanan yang berkaitan kepada masyarakat, dalam meningkatkan kualitas pelayanan diberbagai aspek, meliputi : kesesuaian persyaratan, kemudahan prosedur, ketepatan waktu, tarif yang dikeluarkan dan aspek lainnya. Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan satu langkah yang tepat untuk mengakomodasi kritik dan harapan masyarakat, dan menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja yang diberikan Dinas Sosial Kota Tangerang Selatan serta sebagai alat untuk membuat program-program yang efektif dan tepat sasaran yang berbasis riset.
Tujuan Kegiatan
- Mengukur tingkat kepuasan dan ketidakpuasan. - Melakukan kajian dan analisis terhadap tingkat kepuasan dan harapan masyarakat. - Memetakan isu-isu strategis, serta memberi rekomendasi sesuai harapan masyarakat.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
Sep 10, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 16, 2020, 7:00:00 AM
Desain
Sep 10, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 16, 2020, 7:00:00 AM
Pengumpulan Data
Sep 16, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 23, 2020, 7:00:00 AM
Pengolahan Data
Sep 17, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 25, 2020, 7:00:00 AM
Analisis
Sep 25, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 29, 2020, 7:00:00 AM
Diseminasi Hasil
Sep 30, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 30, 2020, 7:00:00 AM
Evaluasi
Sep 30, 2020, 7:00:00 AM s.d. Sep 30, 2020, 7:00:00 AM
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Jenis Kelamin | Jenis Kelamin | Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik. | - |
| Pendidikan Responden | Pendidikan | jenjang Pendidikan Yang di tamatkan terakhir oleh reponden | - |
| Pekerjaan Responden | Pekerjaan | Mata pencaharian utama yang dikerjakan oleh responden dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan dasarnya | - |
| Usia | Usia | ulang tahun terakhir yang telah dilalui oleh responden | - |
| Kesesuaian Persayaratan Pelayanan dengan jenis Layanan | Persyaratan Pelayanan | syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. | - |
| Kemudahan Prosedur Layanan | Sistem, Mekanisme, dan Prosedur | Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. | - |
| Kecepatan Pelayanan | Waktu Penyelesaian | Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. | - |
| Biaya Layanan | Biaya/Tarif | Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. | - |
| Kesesuaian Produk Layanan | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. | - |
| Kompetensi kemampuan Petugas pelayanan | Kompetensi Pelaksana | Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. | - |
| Kesopanan dan keramahan oetugas pelayanan | Perilaku Pelaksana | Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. | - |
| Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan | Sarana dan prasarana | Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). | - |
| Penanganan pengaduan pengguna layanan | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut | - |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| BANTEN | KOTA TANGERANG SELATAN |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
Masyarakat Kota Tangerang Selatan
Unit Observasi
Masyarakat Kota Tangerang Selatan
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan Data-
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): Sep 30, 2020, 7:00:00 AM;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
-
Jenjang Pendidikan Yang ditamatkan terakhir oleh responden
-
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
-
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
-
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
-
Ulang tahun terakhir yang telah dilalui oleh responden
-
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
-
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
-
Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.
-
Mata pencaharian utama yang dikerjakan oleh responden dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan dasarnya
-
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
-
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
-
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Indikator Kegiatan
-
data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.