Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2021

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Sawahlunto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Lubang Panjang
Telepon: 08126771134
Faksimile: -
Email: rangkayo.disati@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Sekretaris Daerah

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Redho, S.PSi
Jabatan: Kepala Bagian Organisasi
Alamat: Sawahlunto
Telepon: 08126771134
Faksimile: -
Email: rangkayo.disati@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
- UU Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik - Permenpan RB Nomer 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan SKM Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik guna peningkatan kualitas pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-05-30 s.d. 2021-06-05
Desain
2021-06-05 s.d. 2021-06-10
Pengumpulan Data
2021-06-20 s.d. 2021-07-20
Pengolahan Data
2021-07-21 s.d. 2021-08-05
Analisis
2021-08-06 s.d. 2021-08-15
Diseminasi Hasil
2021-08-16 s.d. 2021-08-20
Evaluasi
2021-08-21 s.d. 2021-12-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kelurahan dan saran/masukan pelayanan Keluhan dan SaranPendapat penerima layanan terkait permasalahan yang dirasakan dan diharapkan dapat diperbaiki oleh pemberi layananSetahun terakhir
Alasan isianPenjelasan isianPenjelasan mendalam tentang penilaian yang diberikan penerima layanan untuk setiap aspekSaat pencacahan
Kepuasan tentang kesesuaian output pelayananKesesuaian output pelayananPenilaian penerima layanan terhadap kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh pemberi layanan Saat pencacahan
Harapan tentang kesesuaian output pelayananKesesuaian output pelayananOpini penerima layanan terkait tingkat harapan tentang kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh pemberi layananSaat pencacahan
Kepuasan tentang tindak lanjut pengaduanTindak lanjut pengaduanPenilaian penerima layanan atas proses lanjutan dari saran /masukan yang telah diberikan kepada pemberi layananSaat pencacahan
Harapan tentang tindak lanjut pengaduanTindak lanjut pengaduan Opini penerima layanan terkait tingkat harapan atas proses lanjutan dari saran/masukan yang telah diberikan kepada pemberi layananSaat pencacahan
Kepuasan tentang ketersediaan sarana pengaduanSarana pengaduan Penilaian penerima layanan terhadap ada tidaknya fasilitas untuk memberikan saran/ masukan kepada pemberi layanan Saat Pencacahan
Harapan tentang ketersediaan sarana pengaduanSarana pengaduan Opini penerima layanan terkait tingkat harapan tentang ada tidaknya fasilitas untuk memberikan saran/ masukan kepada pemberi layanan Saat pencacahan
Kepuasan tentang kemudahan pelayanan online Kemudahan penggunaan Penilaian penerima layanan terhadap sistem pelayanan online yang mudah dimengerti dan tidak membingungkan Saat pencacahan
Harapan tentang kemudahan pelayanan onlineKemudahan penggunaan Opini penerima layanan terkait tingkat harapan tentang sistem pelayanan online yang mudah dimengerti dan tidak membingungkanSaat pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
SUMATERA BARATKOTA SAWAH LUNTO
Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat pengguna layanan

Unit Observasi
Masyarakat pengguna layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 10

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2021-08-20;
Digital (softcopy): 2021-08-20;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kepuasan tentang ketersediaan sarana pengaduan
    Penilaian penerima layanan terhadap ada tidaknya fasilitas untuk memberikan saran/ masukan kepada pemberi layanan
  2. Harapan tentang kemudahan pelayanan online
    Opini penerima layanan terkait tingkat harapan tentang sistem pelayanan online yang mudah dimengerti dan tidak membingungkan
  3. Kepuasan tentang kesesuaian output pelayanan
    Penilaian penerima layanan terhadap kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh pemberi layanan
  4. Kepuasan tentang kemudahan pelayanan online
    Penilaian penerima layanan terhadap sistem pelayanan online yang mudah dimengerti dan tidak membingungkan
  5. Harapan tentang ketersediaan sarana pengaduan
    Opini penerima layanan terkait tingkat harapan tentang ada tidaknya fasilitas untuk memberikan saran/ masukan kepada pemberi layanan
  6. Harapan tentang tindak lanjut pengaduan
    Opini penerima layanan terkait tingkat harapan atas proses lanjutan dari saran/masukan yang telah diberikan kepada pemberi layanan
  7. Alasan isian
    Penjelasan isian
  8. Harapan tentang kesesuaian output pelayanan
    Opini penerima layanan terkait tingkat harapan tentang kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh pemberi layanan
  9. Keluhan dan saran/ masukan pelayanan
    Pendapat penerima layanan terkait permasalahan yang dirasakan dan diharapkan dapat diperbaiki oleh pemberi layanan
  10. Kepuasan tentang tindak lanjut pengaduan
    Penilaian penerima layanan atas proses lanjutan dari saran/masukan yang telah diberikan kepada pemberi layanan

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat
    Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik