Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik |
| Interpretasi | Semakin tinggi nilai indeks kepuasan masyarakat berarti semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik |
| Metode Perhitungan | indeks Kepuasan Masyarakat = SUM(Skor Variabel(i)/jumlah responden) x (1/9) x 25 |
| Rumus | $Indeks\ kepuasan\ masyarakat\ =\ \sum \left ( \frac{skor\ variabel_{i}}{jumlah\ responden} \right ) \times \frac{1}{9}\times 25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kepuasan tentang informasi persyaratan layanan Kepuasan tentang kejelasan informasi persyaratan layanan Kepuasan tentang kemudahan persyaratan Kepuasan tentang informasi prosedur pelayanan Kepuasan tentang kejelasan informasi prosedur pelayanan Kepuasan tentang kemudahan prosedur pelayanan kepuasan tentang ketepatan waktu pelayanan Kepuasan tentang kesesuaian proses pelayanan Kepuasan tentang biaya pelayanan Kepuasan tentang kompetensi petugas Kepuasan tentang pengetahuan petugas Kepuasan tentang kemampuan petugas memberi solusi Kepuasan tentang sikap petugas Kepuasan tentang profesionalisme petugas Kepuasan tentang pelayanan yang adil Kepuasan tentang kelayakan ruang pelayanan Kepuasan tentang kelengkapan sarana prasarana Kepuasan tentang pemanfaatan IT pada pelayanan Kepuasan tentang kemudahan akses pelayanan online Kepuasan tentang kemudahan menggunakan pelayanan online Kepuasan tentang ketersediaan sarana pengaduan Kepuasan tentang tindak lanjut pengaduan Kepuasan tentang kesesuaian output pelayanan |
| Level Estimasi | Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2021 |