Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Kalimantan Utara Tahun 2022

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.6500.011

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Cendrawasih RT.46-RW.17

Telepon:	(0552) 2029890
Faksimile:	(0552) 2029890
Email:	dpk.kaltara@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	KEPALA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PROVINSI KALIMANTAN UTARA

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H.Asnawi, S.Sos., M.Si
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jalan Cendrawasih RT.46 – RW. 17
Telepon:	(0552) 2029890
Faksimile:	(0552) 2029890
Email:	dpk.kaltara@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik yang dilaksanakan pemerintah saat ini belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat, sehingga menimbulkan dampak buruk pada citra pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan. Untuk mengatahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang telah diberikan, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Kalimantan Utara melakukan survei kepuasan masyarakat yang berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Dengan mengikut sertakan masyarakat dalam mengukur tingkat kepuasan, maka akan diperoleh umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan kepada masyarakat, sebagai bahan informasi untuk menilai kekurangan, kebutuhan akan perbaikan layanan dan penetapan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya secara berkesinambungan.

Tujuan Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan Perpustakaan Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Lainnya : koordinasi dengan Biro Organisasi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kepuasaan terhadap Kualitas Isi/Konten Aplikasi

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
2. Kepuasaan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
3. Kepuasaan terhadap Penggunaan Fitur Aplikasi

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Perilaku Pelaksana dalam hal ini bisa integrasikan ke dalam kemudahan fitur aplikasi sistem layanan yang digunakan agar tidak membuat bingung pengguna aplikasi
4. Kepuasaan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
5. Kepuasaan terhadap Respon Aplikasi

   Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman Kompetensi Pelaksana dalam hal ini bisa di integrasikan ke dalam kecepatan respon aplikasi dalam menjalankan fungsi fitur aplikasi yang digunakan oleh pengguna layanan
6. Jenis Kelamin

   Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.
7. Pendidikan Terakhir

   Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah baik sekolah negeri maupun swasta
8. Umur

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
9. Kepuasan terhadap Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian

   Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
10. Kepuasaan terhadap Kesesuaian Persyaratan

    Persyaratan yang dimaksud adalah syarat-syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan jenis pelayanan baik teknis maupun administratif
11. Kepuasaan terhadap Biaya/Tarif

    Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
12. Kepuasaan terhadap Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

    Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
13. Pekerjaan

    Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang....

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....
2. Presentase responden berdasarkan Pekerjaan

   Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. sirusa.bps.go.id
3. Presentase responden berdasarkan Jenis Kelamin

   Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
4. Presentase responden berdasarkan Pendidikan Terakhir

   Pendidikan Terakhir adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah baik sekolah negeri maupun swasta. Mengacu pada sirusa.bps.go.id
5. Presentase responden berdasarkan Umur

   Umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan). Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi Kelompok Umur adalah kelompok orang berdasarkan umur. Menurut Kamus Besar Bahasa....