Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1703.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Ir Sutami Desa Karang Suci

Telepon:	07375241660
Faksimile:	-
Email:	disdukcapil@bengkuluutarakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	SUWANTO

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	SURYA MIRAWAN, S.STP
Jabatan:	KABID PEMANFAATN DATA DAN INOVASI PELAYANAN
Alamat:	Jl. Ir. Sutami Desa Karang Suci
Telepon:	08139441555
Faksimile:	-
Email:	disdukcapil@bengkuluutarakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Otonomi daerah bertujuan mencapai efektivitas dan efisiensi dalam pelayanan kepada masyarakat. Kebijakan otonomi daerah ditempuh dalam rangka mengembalikan harkat dan martabat masyarakat di daerah, memberikan peluang pendidikan politik dalam rangka peningkatan kualitas demokrasi di daerah, peningkatan efisiensi pelayanan publik di daerah, peningkatan percepatan pembangunan daerah dan pada akhirnya diharapkan pula penciptaan cara pemerintahan yang baik. oleh karena itu setiap penyelenggara pelayanan publik untuk secara berkala melaksanakan survei kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
1. Mengukur survei kepuasan masyarakat sehingga dapat dijadikan pedoman untuk mengukur perubahan kepuasan masyarakat pada tahun berikutnya 2. Memetakan kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang merupakan cerminan kinerja pelayanan publik menurut persepsi pengguna jasa layanan 3. Mengidentifikasi harapan masyarakat terhadap layanan kependudukan pada tahun berikutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Pekerjaan Utama

   Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak
2. kualitas sarana dan prasarana

   Sarana adalah Perlengkapan pelayanan yang dapat dipindah-pindah. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan
3. Persyaratan Pelayanan

   Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan
4. Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

   Suatu keterampilan yang dimiliki oleh petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya
5. Jenis layanan yang diterima

   Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP elektronik, KK, Akta Kelahiran dll
6. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
7. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

   standar pelayanan adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur
8. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

   Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
9. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

   Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan layanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
10. Tempat tunggu pelayanan

    Sebuah bangunan atau lebih khusus bagian dari sebuah bangunan atau ruangan, dimana orang duduk atau berdiri sampai acara atau janji yang mereka tunggu dimulai
11. Nomor Responden

    Nomor Urut Responden yang telah mengisi kuisioner
12. Pendidikan terakhir

    Pendidikan yang telah ditempuh oleh responden
13. Kemudahan prosedur layanan

    Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan dan persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian kedisiplinan petugas pelayanan
14. Penanganan pengaduan pengguna layanan

    Penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai standar atau mengabaikan kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan....
15. Umur

    Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....