Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DINAS KESEHATAN

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3505.011

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS KESEHATAN

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Semeru No.50, Kepanjen Lor, Kec. Kepanjenkidul, Kota Blitar, Jawa Timur

Telepon:	081234950448
Faksimile:	-
Email:	respati.bintangku@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Kesehatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Muhdianto, S.Sos., MMKes
Jabatan:	Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan
Alamat:	Jl. Semeru No.50, Kepanjen Lor, Kec. Kepanjenkidul
Telepon:	081334708472
Faksimile:	-
Email:	muhdi75@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah satu tugas Dinas Kesehatan dalam penyelenggaraan pelayanan publik adalah melayani masyarakat. Sebagai penyelenggara pelayanan publik, Dinas Kesehatan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah dengan melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Hasil dari Survei Kepuasan Masyarakat adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dapat digunakan sebagai tolok ukur untuk menilai kualitas pelayanan. Data indeks kepuasan masyarakat dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang telah dilakukan oleh dinas kesehatan kabupaten blitar

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Biaya/Tarif

   "Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat."
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

   "Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan."
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).
4. Perilaku Pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
5. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   "Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut."
6. Persyaratan

   "Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif."
7. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   "Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan."
8. Waktu Penyelesaian

   "Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan."
9. Kompetensi Pelaksana

   "Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman."

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat Tertimbang (Nilai IKM)

   Ukuran/nilai kepuasan masyarakat terhadap layanan di Dinas Kesehatan pada sembilan unsur/variabel survei kepuasan masyarakat.