Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda Tahun 2022

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.6472.008

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Milono No.01 Jawa Samarinda Ulu, Bugis, Kec. Samarinda Kota, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 73122

Telepon:	(0541) 732216
Faksimile:	-
Email:	sekretum.disdukcapil@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H. ABDULLAH, SH, M.Psi
Jabatan:	Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda
Alamat:	Jl. Milono No.1
Telepon:	081347170186
Faksimile:	081347170186
Email:	Sekretum.disdukcapil@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pemerintah Derah yang menyelenggarakan pelayann publik salah satunya adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda yang merupakan Dinas yang setiap hari melayani masyarakat meliputi Kartu Keluarga (KK), Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Indentitas Anak (KIA), Surat Datang dan Surat Pindah Keluar, Akte Kelahiran, Akte Kematian dan Akte Perkawinan, Legalisir dan layanan pengaduan. Salah satu upaya untuk peningkatan kualitas pelayanan publik dengan melakukan evaluasi dan penilaian kinerja pelayanan melalui survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana diatur dalam peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman Penyusunn Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Instansi Pemerintah selaku penyelenggara pelayanan publik yang baik yang langsung mapun tidak langsung memberikan pelayanan kepada masyarakat, wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara periodik di lingkungan masing-masing minimal 1 (satu) tahun sekali.

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

   Penanganan pengadua, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
2. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
3. Perilaku pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
4. Kompetensi Pelaksana

   Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
5. Waktu Penyelesaian

   Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
6. Sarana dan Prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
7. Biaya/Tarif

   Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
8. Persyaratan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
9. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

   Prosedur

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).