Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Perizinan Melalui Aplikasi Elektronik Di Dpmptsp Kota Bontang

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Pencacahan Lengkap

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Awang Long No. 01

Telepon:	54820594
Faksimile:	54820598
Email:	Dpmptsp@bontangkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (dpmptsp)

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Syahrul, S.Pd.
Jabatan:	Kabid Pelayanan Perizinan Dan Non Perizinan
Alamat:	Jl. Awang Long No. 01
Telepon:	54820594
Faksimile:	54820598
Email:	dpmptsp@bontangkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Fungsi Utama Pemerintah Adalah Melayani Masyarakat Sehingga Pemerintah Perlu Terus Berupaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Ukuran Keberhasilan Penyelenggaran Pelayanan Ditentukan Oleh Tingkat Kepuasan Penerimaan Pelayanaan. Kepuasan Penerima Pelayanan Dicapai Apabila Penerima Pelayanan Memperoleh Pelayanan Sesuai Dengan Yang Dibutuhkan Dan Diharapkan. Sehubungan Dengan Hal Tersebut Telah Dikeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun2014 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintahan. Kebijakan Ini Merupakan Salah Satu Upaya Pemerintahan Dalam Mewujudkan Kepemerintahan Yang Baik (good Govermance). Untuk Mendukung Kebijakan Pemerintahan Tersebut Perlu Disusun Nilai Indeks Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Lingkungan Pemerintahan. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparatur Pemerintah Saat Ini Belum Memenuhi Harapan Masyarakat. Hal Ini Dapat Diketahui Dari Berbagai Keluhan Masyarakat Yang Disampaikan Melalui Media Masa Dan Jaringan Sosial, Sehingga Memberikan Dampak Buruk Terhadap Pelayanan Pemerintah, Yang Menimbulkan Ketidakpercayaan Masyarakat. Salah Satu Upaya Yang Harus Dilakukan Dalam Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Kepada Pengguna Layanan.

Tujuan Kegiatan
1. Mendorong Partisipasi Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dalam Menilai Kinerja Penyelenggara Pelayanan. 2. Mendorong Penyelenggara Pelayanan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. 3. Mendorong Penyelenggara Pelayanan Menjadi Lebih Inovatif Dalam Menyelenggarakan Pelayanan Publik. 4. Mengukur Kecenderungan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
2. Biaya/tarif pelayanan

   Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan Berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
3. Kesesuaian produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
4. Kemudahan prosedur pelayanan

   Sistem, mekanisme dan prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan
5. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
6. perilaku pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas memberikan pelayanan
7. Kompetensi Pelaksana

   Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan keahlian keterampilan dan pengalaman
8. Waktu penyelesaian pelayanan

   Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....