Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Layanan Pengaduan Gangguan Trantibum Berbasis Elektronik Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Brigjen H.R Soebrantas, No.135

Telepon:	(0765) 4301052
Faksimile:	(0765) 4301052
Email:	satpolpp@dumaikota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Kota Dumai
Eselon 2:	Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Yuda Pratama Putra, S.STP
Jabatan:	Kepala Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai
Alamat:	Jl. Brigjen H.R Soebrantas, No.135
Telepon:	(0765) 4301052
Faksimile:	(0765) 4301052
Email:	yuda.pratama.putra@dumaikota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kondisi Aman dan Tertib merupakan harapan masyarakat Kota Dumai yang ditandai oleh tidak adanya tindak kriminal/kejahatan ataupun kerusuhan, serta adanya rasa saling percaya dan harmoni dari seluruh komponen masyarakat. Ini menjadi landasan bagi kelangsungan kehidupan yang tenang dan damai, serta merupakan jaminan bagi terselenggaranya pembangunan sesuai harapan dan cita-cita bersama. Dinamika pemerintahan, pembangunan dan kehidupan masyarakat akan bergerak selaras dengan tuntutan perubahan, serta kehendak dan kebutuhan masyarakat berdasarkan azas demokrasi yang bertanggung jawab, disertai dengan rasa kebersamaan, persatuan dan kesatuan seluruh komponen masyarakat. Belakangan ini kata Industri 4.0 sering didiskusikan banyak orang. Akan tetapi masih banyak masyarakat yang belum mengerti apa itu Industri 4.0 dan bagaimana hal itu dapat memberikan sumbangsih terhadap kemajuan bangsa ini. Oleh karena itu kita dituntut untuk mengikuti perkembangan era digitalisasi. Salah satu perkembangan era digitalisasi adalah dengan menggunakan teknologi sebagai wadah dalam menampung pengaduan masyarakat. Dengan menggunakan teknologi, proses pengaduan menjadi lebih efektif dan efisien, sebelumnya tidak ada media berbasis elektronik sebagai sarana layanan pengaduan, sehingga tidak semua lapisan masyarakat yang bersedia melaporkan gangguan ketertiban umum, ketenteraman masyarakat ataupun pelanggaran peraturan daerah yang ditemukan ke Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai.

Tujuan Kegiatan
1. Salah satu sarana dalam mendukung Penegakan Peraturan Daerah dan Peraturan Kepala Daerah dalam rangka Mewujudkan Ketertiban Umum serta Ketentraman Masyarakat di Kota Dumai. 2. Salah satu wadah untuk menampung pengaduan masyarakat terhadap gangguan ketertiban umum, ketenteraman masyarakat serta menciptakan perlindungan masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tentang kewajaran non biaya/tarif dalam pelayanan ini

   Kepuasan masyarakat terhadap bebas biaya untuk melakukan pengaduan
2. Tentang penanganan pengaduan yang masuk pada media elektronik

   Kepuasan masyarakat terhadap keseluruhan penanganan dari pengaduan masyarakat yang masuk ke pesan facebook dan atau instagram
3. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
4. Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

   Kepuasan masyarakat Kota Dumai terhadap kompetensi Petugas dalam memberikan pelayanan sampai dengan tahap penyelesaian permasalahan
5. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan pada leaflet dengan hasil yang diberikan

   Kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian dari pelayanan pengaduan dengan Standard Pelayanan pada media informasi
6. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

   Kepuasan Masyarakat terhadap Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
7. Pemahaman tentang kemudahan prosedur pelayanan ini

   Kepuasan terhadap kemudahan masyarakat Kota Dumai untuk melakukan pengaduan berdasarkan prosedur
8. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

   Kepuasan masyarakat kota dumai terhadap Admin dalam memberikan respon terhadap pengaduan yang masuk
9. Kualitas sarana (pengaduan melalui media elektronik)

   Kepuasan masyarakat terhadap sarana elektronik yang dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan pengaduan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat Layanan Pengaduan

   Perbandingan rata-rata skor tingkat kepuasan terhadap rata-rata skor tingkat kepentingan Indeks kepuasan masyarakat terkait Media elektronik sebagai sarana layanan pengaduan masyarakat, adapun tingkat Kepuasan masyarakat dinilai berdasarkan kriteria : 1. Persyaratan Pelayanan 2. Kemudahan Prosedur 3.....