Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Layanan Pengaduan Gangguan Trantibum Berbasis Elektronik Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai 2021
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Layanan Pengaduan Gangguan Trantibum Berbasis Elektronik Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai
Tahun Kegiatan
2021
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraSatuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Brigjen H.R Soebrantas, No.135
| Telepon: | (0765) 4301052 |
| Faksimile: | (0765) 4301052 |
| Email: | satpolpp@dumaikota.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | Sekretaris Daerah Kota Dumai |
| Eselon 2: | Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Yuda Pratama Putra, S.STP |
| Jabatan: | Kepala Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai |
| Alamat: | Jl. Brigjen H.R Soebrantas, No.135 |
| Telepon: | (0765) 4301052 |
| Faksimile: | (0765) 4301052 |
| Email: | yuda.pratama.putra@dumaikota.go.id |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanKondisi Aman dan Tertib merupakan harapan masyarakat Kota Dumai yang ditandai oleh tidak adanya tindak kriminal/kejahatan ataupun kerusuhan, serta adanya rasa saling percaya dan harmoni dari seluruh komponen masyarakat. Ini menjadi landasan bagi kelangsungan kehidupan yang tenang dan damai, serta merupakan jaminan bagi terselenggaranya pembangunan sesuai harapan dan cita-cita bersama. Dinamika pemerintahan, pembangunan dan kehidupan masyarakat akan bergerak selaras dengan tuntutan perubahan, serta kehendak dan kebutuhan masyarakat berdasarkan azas demokrasi yang bertanggung jawab, disertai dengan rasa kebersamaan, persatuan dan kesatuan seluruh komponen masyarakat. Belakangan ini kata Industri 4.0 sering didiskusikan banyak orang. Akan tetapi masih banyak masyarakat yang belum mengerti apa itu Industri 4.0 dan bagaimana hal itu dapat memberikan sumbangsih terhadap kemajuan bangsa ini. Oleh karena itu kita dituntut untuk mengikuti perkembangan era digitalisasi. Salah satu perkembangan era digitalisasi adalah dengan menggunakan teknologi sebagai wadah dalam menampung pengaduan masyarakat. Dengan menggunakan teknologi, proses pengaduan menjadi lebih efektif dan efisien, sebelumnya tidak ada media berbasis elektronik sebagai sarana layanan pengaduan, sehingga tidak semua lapisan masyarakat yang bersedia melaporkan gangguan ketertiban umum, ketenteraman masyarakat ataupun pelanggaran peraturan daerah yang ditemukan ke Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai.
Tujuan Kegiatan
1. Salah satu sarana dalam mendukung Penegakan Peraturan Daerah dan Peraturan Kepala Daerah dalam rangka Mewujudkan Ketertiban Umum serta Ketentraman Masyarakat di Kota Dumai. 2. Salah satu wadah untuk menampung pengaduan masyarakat terhadap gangguan ketertiban umum, ketenteraman masyarakat serta menciptakan perlindungan masyarakat.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-09-01 s.d. 2021-09-30
Desain
2021-10-01 s.d. 2021-10-31
Pengumpulan Data
2021-11-01 s.d. 2021-11-30
Pengolahan Data
2021-11-01 s.d. 2021-11-30
Analisis
2021-12-01 s.d. 2021-12-08
Diseminasi Hasil
2021-12-09 s.d. 2021-12-10
Evaluasi
2021-12-13 s.d. 2021-12-31
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya | Persyaratan Pelayanan | Kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan dengan Jenis Pelayanan | November 2021 |
| Pemahaman tentang kemudahan prosedur pelayanan ini | Kemudahan Prosedur | Kepuasan terhadap kemudahan masyarakat Kota Dumai untuk melakukan pengaduan berdasarkan prosedur | November 2021 |
| Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan | Kecepatan Waktu | Kepuasan masyarakat kota dumai terhadap Admin dalam memberikan respon terhadap pengaduan yang masuk | November 2021 |
| Tentang kewajaran non biaya/tarif dalam pelayanan ini | Tarif Pelayanan | Kepuasan masyarakat terhadap bebas biaya untuk melakukan pengaduan | November 2021 |
| Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan pada leaflet dengan hasil yang diberikan | Kesesuaian Produk Pelayanan | Kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian dari pelayanan pengaduan dengan Standard Pelayanan pada media informasi (leaflet) | November 2021 |
| Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan | Kompetensi Petugas Pelayanan | Kepuasan masyarakat Kota Dumai terhadap kompetensi Petugas dalam memberikan pelayanan sampai dengan tahap penyelesaian permasalahan | November 2021 |
| Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan | Perilaku Petugas Pelayanan | Kepuasan Masyarakat terhadap Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan | November 2021 |
| Kualitas sarana (pengaduan melalui media elektronik) | Kualitas sarana pengaduan | Kepuasan masyarakat terhadap sarana elektronik yang dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan pengaduan | November 2021 |
| Tentang penanganan pengaduan yang masuk pada media elektronik | Penanganan Pengaduan | Kepuasan masyarakat terhadap keseluruhan penanganan dari pengaduan masyarakat yang masuk ke pesan facebook dan atau instagram | November 2021 |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanHANYA_SEKALI
Frekuensi Penyelenggaraan
-
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| RIAU | KOTA D U M A I |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING
Unit Sampel
Masyarakat Kota Dumai
Unit Observasi
Masyarakat dan Kecamatan Kota Dumai
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Ya
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Coding, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Internal Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2021-12-09;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
Kepuasan masyarakat terhadap bebas biaya untuk melakukan pengaduan
-
Kepuasan masyarakat terhadap keseluruhan penanganan dari pengaduan masyarakat yang masuk ke pesan facebook dan atau instagram
-
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
-
Kepuasan masyarakat Kota Dumai terhadap kompetensi Petugas dalam memberikan pelayanan sampai dengan tahap penyelesaian permasalahan
-
Kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian dari pelayanan pengaduan dengan Standard Pelayanan pada media informasi
-
Kepuasan Masyarakat terhadap Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
-
Kepuasan terhadap kemudahan masyarakat Kota Dumai untuk melakukan pengaduan berdasarkan prosedur
-
Kepuasan masyarakat kota dumai terhadap Admin dalam memberikan respon terhadap pengaduan yang masuk
-
Kepuasan masyarakat terhadap sarana elektronik yang dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan pengaduan
Indikator Kegiatan
-
Perbandingan rata-rata skor tingkat kepuasan terhadap rata-rata skor tingkat kepentingan Indeks kepuasan masyarakat terkait Media elektronik sebagai sarana layanan pengaduan masyarakat, adapun tingkat Kepuasan masyarakat dinilai berdasarkan kriteria : 1. Persyaratan Pelayanan 2. Kemudahan Prosedur 3.....