Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat Layanan Pengaduan
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat Layanan Pengaduan |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengaduan |
| Definisi | Perbandingan rata-rata skor tingkat kepuasan terhadap rata-rata skor tingkat kepentingan Indeks kepuasan masyarakat terkait Media elektronik sebagai sarana layanan pengaduan masyarakat, adapun tingkat Kepuasan masyarakat dinilai berdasarkan kriteria : 1. Persyaratan Pelayanan 2. Kemudahan Prosedur 3. Kecepatan Waktu 4. Tarif Pelayanan 5. Kesesuaian Produk Pelayanan 6. Kompetensi Petugas Pelayanan 7. Perilaku Petugas Pelayanan 8. Kualitas sarana pengaduan 9. Penanganan Pengaduan |
| Interpretasi | IKM terkait Layanan Pengaduan Gangguan Trantibum Berbasis Elektronik, 1. Skor =55 - 60 : Sangat Baik 2. Skor =43 - 54 : Baik 3. Skor =32 - 42 : Kurang Baik 4. Skor = 20 - 31 : Tidak Baik |
| Metode Perhitungan | digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus yaitu total nilai persepsi per unsur dibagi total unsur yang terisi dikali nilai penimbangan atau SKM = (total nilai persepsi perunsur / total unsur yang terisi) x nilai rata-rata tertimbang. |
| Rumus | $SKM=\frac{TotalDariNilaiPersepsiPerUnsur}{TotalUnsurYangTerisi}\times NilaiPenimban$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kelompok Umur Pendidikan Jenis Kelamin |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya Pemahaman tentang kemudahan prosedur pelayanan ini Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Tentang kewajaran non biaya/tarif dalam pelayanan ini Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan pada leaflet dengan hasil yang diberikan Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan Kualitas sarana (pengaduan melalui media elektronik) Tentang penanganan pengaduan yang masuk pada media elektronik |
| Level Estimasi | Kabupaten/Kota dan Kecamatan |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Tidak |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Layanan Pengaduan Gangguan Trantibum Berbasis Elektronik Satuan Polisi Pamong Praja Kota Dumai 2021 |