Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Dinas Sosial DIY

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Pencacahan Lengkap

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Janti, Kecamatan Banguntapan, Modalan, Banguntapan, Bantul, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55198

Telepon:	(0274) 514932
Faksimile:	(0274) 587060
Email:	dinsos@jogjaprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Pemerintah Daerah Daerah lstimewa Yogyakarta
Eselon 2:	Dinas Sosial DIY

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sekretaris Dinas Sosial DIY
Jabatan:	Sekretaris Dinas Sosial DIY
Alamat:	JI. Janti Banguntapan, Bantul, 55198
Telepon:	(0274) 563616
Faksimile:	(0274) 587060
Email:	dissos@jogjaprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maker unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Untuk menjamin terpenuhinya hak-hak masyarakat akan pelayanan publik maker diperlukan upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah seat in dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal in dap at diketahui dari berbagai keluhan masyarakal yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jaunt lag adalah dap at menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat, Salah satu papaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna Iayanan. Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Soslal DIY Tahun 2022 dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nom or 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dan Peraturan Gubernur Nom or 32 Tahun 2019 lentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan. Sedangkan tujuan penyusunan Laporan Hasil Suwei Kepuasan Masyarakat adalah 1. Memberikan informasi tingkat kepuasan masyarakat kepada pengguna lainnya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-09-01 s.d. 2021-09-15

Desain

2021-09-16 s.d. 2021-09-30

Pengumpulan Data

2021-10-01 s.d. 2021-10-31

Pengolahan Data

2022-09-01 s.d. 2022-09-05

Analisis

2022-09-06 s.d. 2022-09-13

Diseminasi Hasil

2022-09-14 s.d. 2022-09-15

Evaluasi

2022-09-16 s.d. 2022-09-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan dalam pelayanan	Kesesuaian persyaratan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan bark persyaratan teknis maupun administrasi	Periode satu tahun yang lalu
Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan	Kemudahan prosedur	Tata Cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Periode satu tahun yang lalu
Kepuasan terhadap kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan.	Kecepatan pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan unluk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Periode satu tahun yang lalu
Kepuasan terhadap kewajaran biaya dalam pelayanan	Biaya	Ongkos yang dikenakan kepada penerima Iayanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Periode satu tahun yang lalu
Kepuasan terhadap kesuaian produk pelayanan	kesuaian produk pelayanan	Kesesuaian hasil pelayanan yang diberikan dan diterima dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	Periode satu tahun yang lalu
Kepuasan terhadap kompetensi dan kemampuan petugas	kompetensi petugas	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman	Periode satu tahun yang lalu
Kepuasan terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopananan keramahan.	perilaku petugas	sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Periode satu tahun yang lalu
Kepuasan terhadap kualitas sarans dan prasarana	kualitas sarana dan prasarana	Sarana yaitu segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses.	Periode satu tahun yang lalu
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan	Keberfungsian penanganan pengaduan	Tata Cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Periode satu tahun yang lalu

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
DI YOGYAKARTA	KULON PROGO
DI YOGYAKARTA	BANTUL
DI YOGYAKARTA	GUNUNG KIDUL
DI YOGYAKARTA	SLEMAN
DI YOGYAKARTA	KOTA YOGYAKARTA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Lainnya : Tenaga Kesejahteraan Soslal Kecamatan (TKSK) dl tingkat Kocamatan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
-

Unit Analisis
Lainnya : OPD Dinas Sosial DIY

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Khusus OPD Dinas Sosial DIY

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-09-14;
Digital (softcopy): 2022-09-14;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kepuasan terhadap kecepatan waktu pelayanan
Nilai Kepuasan yang diberikan oleh pengguna layanan atas kecepatan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan
Nilai Kepuasan yang diberikan oleh pengguna layanan atas kemudahan prosedur pelayanan yang diberikan
Kepuasan terhadapa Kewajaran biaya/tarif
Nilai Kepuasan yang diberikan oleh pengguna layanan atas ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
Kepuasan terhadap kesesuaian persyratan dalam pelayanan
Nilai kepuasan yang diberikan oleh pengguna layanan atas kesesuaian syarat yang dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknik maupun administratif
Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Nilai Kepuasan yang diberikan oleh pengguna layanan atas kemampuan yang dimiliki oleh pelaksana meliputi poengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman
Kepuasan terhadap Produk spesifikasi jenis pelayanan
Nilai Kepuasan yang diberikan oleh pengguna layanan atas hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan

Indikator Kegiatan

Indeks kepuasan masyarakat pada pelayanan
data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat