Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Layanan Informasi Publik 2021

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Layanan Informasi Publik

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah Istimewa Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Komplek Kepatihan, Unit 3 Lt.1, Suryatmajan, Kec. Danurejan, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55213
Telepon: 0274-562811
Faksimile: 0274-564544
Email: bpka@jogjaprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Kepala BPKA DIY

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Sekretaris BPKA DIY
Jabatan: Sekretaris BPKA DIY
Alamat: Komplek Kepatihan Danurejan, Yogyakarta
Telepon: 0274-562811
Faksimile: 0274-564544
Email: bpka@jogjaprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Untuk menjamin terpenuhinya hak-hak masyarakat akan pelayanan publik maka diperlukan upaya ntuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.

Tujuan Kegiatan
Memberikan informasi tingkat kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan; Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat dan Mendorong dan memotivasi unit pelayanan agar selalu menjaga dan meningkatkan fungsi dan kinerja pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-04-06 s.d. 2021-04-20
Desain
2021-04-21 s.d. 2021-04-28
Pengumpulan Data
2021-05-01 s.d. 2021-07-31
Pengolahan Data
2021-07-02 s.d. 2021-07-09
Analisis
2021-07-12 s.d. 2021-07-30
Diseminasi Hasil
2021-08-16 s.d. 2021-08-31
Evaluasi
2021-09-01 s.d. 2021-09-08

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Persyaratan Tingkat Kesesuaian antara syarat dengan jenis pelayananSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Periode 1 tahun lalu
Prosedur Tingkat Kemudahan Prosedur Pelayanan Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan. Periode 1 tahun lalu
Waktu Pelayanan Kecepatan Waktu PelayananJangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Periode 1 tahun lalu
Biaya/Tarif Tingkat Kewajaran Biaya/Tarif Biaya yang dikenakan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan. Besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat Periode 1 tahun lalu
Produk LayananKesesuaian produk pelayanan Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Periode 1 tahun lalu
Kompetensi Pelaksana Kompetensi Petugas Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman. Periode 1 tahun lalu
Perilaku PelaksanaKesopanan dan Keramahan Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.Periode 1 tahun lalu
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan Ketersediaan dan Respon Penanganan Pengaduan, saran, dan Masukan Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Periode 1 tahun lalu
Sarana dan Prasarana Kualitas Sarana dan PrasaranaSegala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Periode 1 tahun lalu

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
DI YOGYAKARTAKULON PROGO
DI YOGYAKARTABANTUL
DI YOGYAKARTAGUNUNG KIDUL
DI YOGYAKARTASLEMAN
DI YOGYAKARTAKOTA YOGYAKARTA
Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
-

Unit Sampel
individu

Unit Observasi
individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : -

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2021-08-16;
Digital (softcopy): 2021-08-25;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Waktu Pelayanan
    Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
  2. Kompetensi Pelaksana
    Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
  3. Produk Layanan
    Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
  4. Biaya/Tarif
    Biaya yang dikenakan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan. Besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
  5. Persyaratan
    Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
  6. Sarana dan Prasarana
    Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam ,mencapai maksud dan tujuan
  7. Prosedur
    Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan.
  8. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
    Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan tindak lanjut
  9. Perilaku Pelaksana
    Sikap Petugas dalam memberikan pelayanan

Indikator Kegiatan

  1. indeks kepuasan masyarakat (IKM)
    tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur