Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Magelang Tahun 2022 2022
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Magelang Tahun 2022
Tahun Kegiatan
2022
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-22.3308.001
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraBagian Umum, Sekretariat Daerah Kabupaten Magelang
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Soekarno – Hatta no. 59 Kota Mungkid Telepon : 0293 788181 pesw 332 Faksimile : 0293 788122 E-mail : bagianumumkabmagelang@gmail.com
| Telepon: | 0293 788181 |
| Faksimile: | 0293 788122 |
| Email: | bagianumumkabmagelang@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Sekretariat Daerah |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | - |
| Jabatan: | Kepala Bagian Umum |
| Alamat: | Jl. Soekarno – Hatta no. 59 Kota Mungkid |
| Telepon: | 0293 788181 |
| Faksimile: | 0293 788122 |
| Email: | bagianumumkabmagelang@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanUndang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan kepada Pemerintah Daerah untuk meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka SKM dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Adapun aturan yang dijadikan pedoman pelaksanaan survei adalah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dimana Instansi pemerintah diamanatkan untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan secara berkala paling sedikit sekali dalam satu tahun.
Tujuan Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pada masing-masing Unit Pelayanan Publik.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-02-01 s.d. 2022-02-28
Desain
2022-03-01 s.d. 2022-03-31
Pengumpulan Data
2022-03-01 s.d. 2022-09-30
Pengolahan Data
2022-10-01 s.d. 2022-10-31
Analisis
2022-11-01 s.d. 2022-12-14
Diseminasi Hasil
2022-12-15 s.d. 2022-12-22
Evaluasi
2022-12-23 s.d. 2022-12-31
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Persyaratan Pelayanan di Unit Pelayanan | Kesederhanaan | Kesederhanaan terhadap persyaratan mendapatkan pelayanan | Maret 2022 sd September 2022 |
| Prosedur pelayanan di unit pelayanan | Kemudahan | Kemudahan prosedur untuk mendapatkan pelayanan | Maret 2022 sd September 2022 |
| Ketepatan waktu Pelayanan | Ketepatan | Ketepatan waktu untuk mendapatkan pelayanan | Maret 2022 sd September 2022 |
| Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan | Kesesuaian | Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan | Maret 2022 sd September 2022 |
| Hasil pelayanan yang diterima dibandingkan dengan standar yang ditetapkan di Unit pelayanan ini | Kesesuaian | Kesesuaian hasil pelayanan yang diterima dibandingkan dengan standar yang ditetapkan di Unit pelayanan ini | Maret 2022 sd September 2022 |
| Kompetensi/ kemampuan (keterampilan dan keahlian) petugas dalam memberikan pelayanan | Kompeten | Kompetensi/ kemampuan (keterampilan dan keahlian) petugas dalam memberikan pelayanan | Maret 2022 sd September 2022 |
| Perilaku petugas (kedisiplinan, kesopanan dan keramahan) dalam memberikan pelayanan | Baik/buruk | Perilaku petugas (kedisiplinan, kesopanan dan keramahan) dalam memberikan pelayanan | Maret 2022 sd September 2022 |
| Sarana pengaduan dan tindak lanjutnya | ketersediaan | Sarana pengaduan dan tindak lanjutnya | Maret 2022 sd September 2022 |
| Kelengkapan sarana dan prasarana di unit Pelayanan | Kelengkapan | Kelengkapan sarana dan prasarana di unit Pelayanan | Maret 2022 sd September 2022 |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| JAWA TENGAH | MAGELANG |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Lainnya :
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS
Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING
Kerangka Sampel Tahap Terakhir
AREA_FRAME
Fraksi Sampel Keseluruhan
Besaran sampel dan populasi menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan
Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
5 %
Unit Sampel
Penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
Unit Observasi
Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Coding, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA
Unit Analisis
Lainnya : Pemerintah Daerah
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-31;
Digital (softcopy): 2022-12-31;
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
Kesederhanaan terhadap persyaratan mendapatkan pelayanan
-
Perilaku petugas (kedisiplinan, kesopanan dan keramahan) dalam memberikan pelayanan
-
Kelengkapan sarana dan prasarana di unit Pelayanan
-
Kompetensi/ kemampuan (keterampilan dan keahlian) petugas dalam memberikan pelayanan
-
Kemudahan prosedur untuk mendapatkan pelayanan
-
Ketepatan waktu untuk mendapatkan pelayanan
-
Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
-
Kesesuaian hasil pelayanan yang diterima dibandingkan dengan standar yang ditetapkan di Unit pelayanan ini
-
Sarana pengaduan dan tindak lanjutnya
Indikator Kegiatan
-
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya