Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Magelang Tahun 2022 2022

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Magelang Tahun 2022

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3308.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Umum, Sekretariat Daerah Kabupaten Magelang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Soekarno – Hatta no. 59 Kota Mungkid Telepon : 0293 788181 pesw 332 Faksimile : 0293 788122 E-mail : bagianumumkabmagelang@gmail.com
Telepon: 0293 788181
Faksimile: 0293 788122
Email: bagianumumkabmagelang@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Sekretariat Daerah

Penanggung Jawab Teknis
Nama: -
Jabatan: Kepala Bagian Umum
Alamat: Jl. Soekarno – Hatta no. 59 Kota Mungkid
Telepon: 0293 788181
Faksimile: 0293 788122
Email: bagianumumkabmagelang@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan kepada Pemerintah Daerah untuk meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka SKM dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Adapun aturan yang dijadikan pedoman pelaksanaan survei adalah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dimana Instansi pemerintah diamanatkan untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan secara berkala paling sedikit sekali dalam satu tahun.

Tujuan Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pada masing-masing Unit Pelayanan Publik.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-02-01 s.d. 2022-02-28
Desain
2022-03-01 s.d. 2022-03-31
Pengumpulan Data
2022-03-01 s.d. 2022-09-30
Pengolahan Data
2022-10-01 s.d. 2022-10-31
Analisis
2022-11-01 s.d. 2022-12-14
Diseminasi Hasil
2022-12-15 s.d. 2022-12-22
Evaluasi
2022-12-23 s.d. 2022-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Persyaratan Pelayanan di Unit PelayananKesederhanaanKesederhanaan terhadap persyaratan mendapatkan pelayananMaret 2022 sd September 2022
Prosedur pelayanan di unit pelayananKemudahanKemudahan prosedur untuk mendapatkan pelayananMaret 2022 sd September 2022
Ketepatan waktu PelayananKetepatanKetepatan waktu untuk mendapatkan pelayananMaret 2022 sd September 2022
Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkanKesesuaianKesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkanMaret 2022 sd September 2022
Hasil pelayanan yang diterima dibandingkan dengan standar yang ditetapkan di Unit pelayanan iniKesesuaianKesesuaian hasil pelayanan yang diterima dibandingkan dengan standar yang ditetapkan di Unit pelayanan iniMaret 2022 sd September 2022
Kompetensi/ kemampuan (keterampilan dan keahlian) petugas dalam memberikan pelayananKompetenKompetensi/ kemampuan (keterampilan dan keahlian) petugas dalam memberikan pelayananMaret 2022 sd September 2022
Perilaku petugas (kedisiplinan, kesopanan dan keramahan) dalam memberikan pelayananBaik/burukPerilaku petugas (kedisiplinan, kesopanan dan keramahan) dalam memberikan pelayananMaret 2022 sd September 2022
Sarana pengaduan dan tindak lanjutnyaketersediaanSarana pengaduan dan tindak lanjutnyaMaret 2022 sd September 2022
Kelengkapan sarana dan prasarana di unit PelayananKelengkapanKelengkapan sarana dan prasarana di unit PelayananMaret 2022 sd September 2022

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA TENGAHMAGELANG
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Lainnya :

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
AREA_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
Besaran sampel dan populasi menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
5 %

Unit Sampel
Penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

Unit Observasi
Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Lainnya : Pemerintah Daerah

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-31;
Digital (softcopy): 2022-12-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Persyaratan Pelayanan di Unit Pelayanan
    Kesederhanaan terhadap persyaratan mendapatkan pelayanan
  2. Perilaku petugas (kedisiplinan, kesopanan dan keramahan) dalam memberikan pelayanan
    Perilaku petugas (kedisiplinan, kesopanan dan keramahan) dalam memberikan pelayanan
  3. Kelengkapan sarana dan prasarana di unit Pelayanan
    Kelengkapan sarana dan prasarana di unit Pelayanan
  4. Kompetensi/ kemampuan (keterampilan dan keahlian) petugas dalam memberikan pelayanan
    Kompetensi/ kemampuan (keterampilan dan keahlian) petugas dalam memberikan pelayanan
  5. Prosedur pelayanan di unit pelayanan
    Kemudahan prosedur untuk mendapatkan pelayanan
  6. Ketepatan waktu Pelayanan
    Ketepatan waktu untuk mendapatkan pelayanan
  7. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
    Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
  8. Hasil pelayanan yang diterima dibandingkan dengan standar yang ditetapkan di Unit pelayanan ini
    Kesesuaian hasil pelayanan yang diterima dibandingkan dengan standar yang ditetapkan di Unit pelayanan ini
  9. Sarana pengaduan dan tindak lanjutnya
    Sarana pengaduan dan tindak lanjutnya

Indikator Kegiatan

  1. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
    Nilai Survei Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya