Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Wonogiri

Tahun Kegiatan
2020

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman No.147, Kabupaten Wonogiri

Telepon:	0273321468
Faksimile:	-
Email:	-

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Bupati Wonogiri
Eselon 2:	Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kepala Bidang Pengelolaan Informasi administrasi Kependudukan
Alamat:	Jl. Jend. Sudirman No.147, Kabupaten Wonogiri
Telepon:	0273321468
Faksimile:	-
Email:	-

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Meningkatnya tuntutan masyarakat atas kualitas pelayanan publik oleh pemerintah, merupakan konsekuensi dari perubahan mindset masyarakat terhadap pola hubungan antara pemerintah-masyarakat-dunia usaha (tri pilar dalam konsepsi governance). Masyarakat saat ini bukan hanya mempersoalkan terpenuhi atau tidaknya kebutuhan akan pelayanan publik, akan tetapi sudah mempertanyakan mutu atau kualitas layanan publik yang mereka terima dari pemerintah. Pemerintah dituntut untuk mampu menyelenggarakan pelayanan publik yang semakin baik dan berkualitas menuju tata pemerintahan yang baik dan bersih (good and clean government). Potret kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah saat ini secara umum belum sepenuhnya sesuai dengan harapan dan tuntutan masyarakat. Hal tersebut tampak dari masih sering munculnya keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik. Proses pelayanan yang panjang dan berbelit-belit sehingga terkesan sulit, persyaratan yang belum sederhana, petugas pelayanan yang kurang ramah, jumlah waktu pelayanan yang seringkali belum dapat dipastikan, kenyamanan tempat pelayanan yang belum sesuai standar, merupakan hal-hal yang paling sering dikeluhkan oleh masyarakat pengguna pelayanan.

Tujuan Kegiatan
Pengumpulan survey kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonogiri bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan secara berkala sebagai bahan evaluasi utnuk menetapkan kebijakan, penataan system, mekanisme dan prosedur dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : pendampingan pengisian

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 8

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. prosedur pelayanan

   tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
2. waktu pelayanan

   jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayan dari setiap jenis pelayanan
3. sarana dan prasarana

   segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan
4. biaya/tarif pelayanan

   ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
5. produk pelayanan

   hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
6. penanganan pengaduan

   tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindaklanjut
7. kompetensi pelaksana

   kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman
8. persyaratan pelayanan

   syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan , baik persyaratan teknik maupun administratif
9. perilaku pelaksana

   sikap petugas dalam memberikan pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Indeks kepuasan yang diperoleh dari pengukuran beberapa unsur yaitu persyaratan; sistem, mekanisme dan prosedur; pelayanan; biaya/tarif; produks spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan pengaduan, saran dan masukan; dan sarana prasarana