Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Layanan Fasilitasi terhadap Agenda DPRD

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat DPRD Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Ipda Tut Harsono No.43, Muja Muju, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165

Telepon:	(0274) 540650
Faksimile:	(0274) 540651
Email:	dprd@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	BASUKI HARI SAKSONO, S.H.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ANTONIUS BAMBANG AGUNG ADRIJANTO, S.I.P.
Jabatan:	Kepala Bagian Administrasi Umum
Alamat:	Jalan Ipda Tut Harsono No. 43 Yogyakarta
Telepon:	(0274) 540650
Faksimile:	(0274) 540651
Email:	dprd@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam mendukung perbaikan kinerja aparat Pemerintah Kota Yogyakarta terutama di setiap instansi atau organisasi perangkat daerah dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Menurut Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 63 Tahun 2017 Tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat Di Pemerintah Kota Yogyakarta menjelaskan Survei Kepuasan Masyarakat yang selanjutnya disingkat (SKM) adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat pengguna layanan dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pelayanan publik yang dimaksud adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh pelayanan publik. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Sekretariat DPRD Kota Yogyakarta dibuat dalam laporan Indeks Kepuasan Pengguna Layanan karena mayoritas kegiatan pelayanan pada Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta adalah pelayanan internal. Hal ini juga sesuai dengan Sasaran Organisasi Perangkat Daerah Perangkat Daerah yang tercantum dalam Rencana Strategis Sekretariat DPRD Kota Yogyakarta 2023-2026 yaitu Kepuasan Layanan Fasilitasi terhadap Agenda DPRD dengan indikator sasaran adalah Indeks Kepuasan layanan terhadap Agenda DPRD. Menurut Peraturan Walikota Nomor 63 Tahun 2017 tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta, pelayanan internal adalah pelayanan publik yang diberikan oleh perangkat daerah/unit kerja kepada pegawai/instans di Pemerintah Kota Yogyakarta. Dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat/ Indeks Kepuasan Pengguna Layanan di Sekretariat DPRD Kota Yogyakarta diharapkan dapat diketahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sehingga dapat menjadi acuan dalam meningkatkan kualitas pelayanan Pemerintah Kota Yogyakarta pada umumnya dan Sekretariat DPRD Kota Yogyakarta pada khususnya.

Tujuan Kegiatan
Menurut Peraturan Walikota Nomor 63 Tahun 2017 tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta, tujuan dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah : 1. Mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala; 2. Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan; 3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik; 4. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelaksana publik; 5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan; 6. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik; dan 7. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Daerah.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tanggungjawab petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan dan kepatuhan petugas atau individu terhadap aturan, tata tertib, dan tanggung jawab yang telah ditetapkan dalam pekerjaan atau tugas
2. Kebersihan dan kenyamanan lingkungan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kondisi atau suasana yang menciptakan rasa nyaman dan aman bagi individu dalam suatu lingkungan, baik itu fisik maupun sosial
3. Kemudahan prosedur pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap serangkaian langkah yang harus diikuti oleh suatu organisasi untuk memberikan layanan kepada pelanggan atau masyarakat dengan konsistensi dan efisiensi
4. Keadilan mendapatkan pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap prinsip bahwa semua individu memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan atau perlakuan yang adil dan setara dari suatu lembaga atau organisasi tanpa diskriminasi
5. Kinerja Sekretariat DPRD

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Kinerja Sekretariat DPRD dalam memfasilitasi pelaksanaan tugas dan fungsi DPRD
6. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan, saran dan masukan serta tindak lanjut
7. Kejelasan dan kepastian petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kejelasan dan keyakinan yang diberikan oleh petugas atau individu dalam menjalankan tugas
8. Fraksi/OPD/Masyarakat/Tamu

   Nama Fraksi/Organisasi Perangkat Daerah/Masyarakat/Tamu asal dari responden yang mengisi survei ini.
9. Umur

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
10. Kesopanan dan keramahan petugas

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tindakan, sikap, atau tingkah laku yang ditunjukkan oleh individu atau pelaksana dalam menjalankan tugas atau pekerjaan tertentu
11. Ketersediaan sarana dan prasarana

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kenyamanan tempat pelayanan (sarana dan prasarana). sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).....
12. Pendidikan Terakhir

    Jenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkan yang ditandai dengan kepemilikan sertifikat/ijazah
13. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
14. Kemampuan petugas pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan, pengetahuan, dan keterampilan yang dimiliki oleh seseorang atau individu dalam menjalankan tugas atau pekerjaan tertentu
15. Kecepatan petugas pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jumlah waktu yang dibutuhkan untuk memberikan layanan atau menyelesaikan suatu tugas atau proses dalam konteks tertentu
16. Kedisiplinan petugas pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan dan kepatuhan petugas atau individu terhadap aturan, tata tertib, dan tanggung jawab yang telah ditetapkan dalam pekerjaan atau tugas
17. Nama

    Panggilan lengkap responden sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP)

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Tanggungjawab petugas pelayanan

   Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Tanggungjawab petugas pelayanan
2. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Kejelasan dan kepastian petugas pelayanan

   Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Kejelasan dan kepastian petugas pelayanan
3. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Kinerja Sekretariat DPRD

   Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Kinerja Sekretariat DPRD
4. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Kesopanan dan keramahan petugas

   Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Kesopanan dan keramahan petugas
5. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Kecepatan petugas pelayanan

   Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Kecepatan petugas pelayanan
6. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan

   Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan
7. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Kemudahan prosedur pelayanan

   Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Kemudahan prosedur pelayanan
8. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Fasilitasi terhadap Agenda DPRD

   Pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan fasilitasi terhadap agenda DPRD
9. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Kedisiplinan petugas pelayanan

   Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Kedisiplinan petugas pelayanan
10. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Keadilan mendapatkan pelayanan

    Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Keadilan mendapatkan pelayanan
11. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Kebersihan dan kenyamanan lingkungan

    Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Kebersihan dan kenyamanan lingkungan
12. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Kemampuan petugas pelayanan

    Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Kemampuan petugas pelayanan
13. Nilai Rata - rata (NRR) Unsur Ketersediaan sarana dan prasarana

    Nilai rata - rata persepsi masyarakat pada unsur Ketersediaan sarana dan prasarana