Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Yogyakarta

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Pengelolaan Keuangan Dan Aset Daerah Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Balaikota Yogyakarta Jl. Kenari No. 56, Muja Muju, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165

Telepon:	0274 548519
Faksimile:	0274 548519
Email:	bpkad@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Yogyakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	SULISTYAWATI, S.E., M.Si.
Jabatan:	SEKRETARIS BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH
Alamat:	Komplek Balaikota, Jl. Kenari No. 56, Yogyakarta 55165
Telepon:	(0274) 548519
Faksimile:	-
Email:	bpkad17@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Yogyakarta sebagai salah satu penyedia layanan publik, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota Yogyakarta.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Waktu pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
2. Kedisiplinan petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Kemampuan dan kepatuhan petugas atau individu terhadap aturan, tata tertib, dan tanggung jawab yang telah ditetapkan dalam pekerjaan atau tugas
3. Umur

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
4. Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
5. Penanganan masukan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
6. Kemudahan prosedur pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
7. Sarana dan prasarana

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kenyamanan tempat pelayanan (sarana dan prasarana). sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).....
8. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
9. Fasilitasi ketugasan di Bidang Anggaran, Bidang Perbendaharaan, Bidang Pelaporan, dan Bidang Aset

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kegiatan fasilitasi ketugasan di Bidang Anggaran, Bidang Perbendaharaan, Bidang Pelaporan, dan Bidang Aset kepada OPD
10. Kemampuan petugas pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki olehpelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
11. Pendidikan Terakhir

    Jenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkan yang ditandai dengan kepemilikan sertifikat/ijazah
12. Pekerjaan Utama

    Sesuatu yang dilakukan dan dijadikan pokok penghidupan atau untuk mendapat nafkah
13. Fasilitasi ketugasan pengelolaan keuangan dan aset daerah

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kegiatan fasilitasi ketugasan pengelolaan keuangan dan aset daerah kepada OPD
14. Tanggungjawab petugas pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi ketugasan pengelolaan keuangan dan aset daerah

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Fasilitasi ketugasan pengelolaan keuangan dan aset daerah
2. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemudahan prosedur pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Kemudahan prosedur pelayanan
3. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi ketugasan di Bidang Anggaran, Bidang Perbendaharaan, Bidang Pelaporan, dan Bidang Aset

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Fasilitasi ketugasan di Bidang Anggaran, Bidang Perbendaharaan, Bidang Pelaporan, dan Bidang Aset
4. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kedisiplinan petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Kedisiplinan petugas pelayanan
5. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Tanggungjawab petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Tanggungjawab petugas pelayanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Kesopanan dan keramahan petugas pelayanan
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Waktu pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Waktu pelayanan
8. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemampuan petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Kemampuan petugas pelayanan
9. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Sarana dan prasarana

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Sarana dan prasarana
10. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Penanganan masukan

    Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Penanganan masukan
11. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan BPKAD Kota Yogyakarta

    Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan BPKAD Kota Yogyakarta